こんにちは。無人決済店舗システムを提供しているTOUCH TO GO 編集部です。
無人店舗は次世代の小売モデルとして期待されていますが、成功するためにはさまざまな課題を克服する必要があります。
本記事では、無人店舗の運営にともなう課題と解決策を詳しく解説します。
無人店舗の市場規模や事例も紹介していますので、ぜひ参考にしてください。
関連記事>>無人店舗のメリットや課題とは？事例と開業準備のポイント
目次
無人店舗が注目される背景
そもそもなぜ今、無人店舗が注目されているのか、その背景をみていきましょう。
無人店舗が注目される理由
近年、無人店舗が注目を集めている背景には、「人手不足の深刻化」「労働人口の減少」「人件費の削減」など、さまざまな要因があげられます。
また、コロナ禍の影響で非接触型のサービスへの需要が高まったことも、無人店舗の普及に影響しています。
無人店舗の市場規模
無人店舗の市場規模は、今後ますます拡大すると予想されています。
「ミック経済研究所」の調査結果によると、有人店舗の省力化を含む無人店舗の市場規模は、2022年度に606億円規模に達しているとのことです。
また、無人店舗の運営を可能にするシステムやサービスの市場は、2027年度に年平均成長率94.5%の97億円に達すると予測しています。
出典：日本経済新聞｜ミック経済研究所、「無人店舗市場向けソリューション・システム市場の実態と将来展望 2023年度版」を発刊
TOUCH TO GO の 無人決済店舗システムは、カメラで人物をトラッキングし、どの棚のどの商品が何個お客様の手に取られたかをセンサーで感知します。
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無人店舗の課題とは？
では、無人店舗における課題とは、どのようなものでしょうか。ここでは、無人店舗の課題について詳しく解説します。
技術的なトラブル
無人店舗では、自動精算システムや監視システムなどの技術に依存しているため、技術的なトラブル発生によるリスクは避けられません。
たとえば、システムがダウンしたり機器が故障したりした場合、店舗の運営がストップしてしまう可能性もあります。
消費者の心理的抵抗
無人店舗は、有人店舗に比べて消費者が店舗スタッフと接する機会が少ないため、初めて利用する顧客は不安を感じる可能性があります。
とくに高齢者層や技術に慣れていない人々にとって、キャッシュレス決済やセルフサービスの利用は心理的なハードルとなるかもしれません。
セキュリティリスク
万引きや不正行為に対するセキュリティリスクも、無人店舗が抱える課題です。
無人店舗には高度なAI技術やセンサーなどのシステムが導入されているものの、完全に防ぐことは難しく、適切な対策をとる必要があります。
また、顧客のデータの保護も重要な課題の一つとなります。
運営コストの問題
無人店舗は人件費をおさえられる一方で、電気代やメンテナンス費用などのランニングコストがかかります。
また、トラブル発生時の対応やシステムのアップデートなど、少なからず運営するうえで欠かせないコストも発生します。
無人店舗の課題への解決策
上記で紹介した無人店舗の課題について、解決策となる方法を紹介します。
初期投資にかかるコストを削減
初期投資をおさえるには、既存の店舗を改装して無人化する方法が有効です。新規に店舗を建設するよりも大幅にコストを削減できます。
また、地方自治体や政府が提供する助成金や補助金を活用することで、資金面での負担軽減につながります。
初期コストをおさえたい場合は、「TTG-SENSE MICRO」のようにパッケージ化された無人店舗がおすすめです。
技術的トラブルへの対策
技術的なトラブルを防ぐためには、信頼性の高いシステム選びが欠かせません。とくにおすすめなのが、「TOUCH TO GO」のように実績のある製品を採用することです。
最新のAIやIoT技術を活用した無人決済システムを導入することで、迅速なサポートが受けられます。
また、システム障害に備えるために、クラウド型のバックアップを用意し、ネットワークを二重化するなどの対策も有効です。
心理的ハードルの低減
消費者の不安を軽減するには、利用方法をわかりやすく説明したPOPや案内板の設置が有効です。
また、店舗内にカスタマーサポートと繋がる方法を明確に提示し、必要に応じて顧客がスタッフと簡単に連絡を取れる環境を整えることが大切です。
セキュリティレベルの向上
最新のAI技術を搭載した監視システムを導入することで、万引きや不正行為の防止対策につながります。
たとえば、不審な動きを検知するアルゴリズムや、顔認証技術を活用した入退店管理システムを組み合わせることで、セキュリティレベルを向上できます。
また、顧客データを扱う際には、暗号化やアクセス権限を厳格に管理し、サイバー攻撃から保護するためのセキュリティ対策も欠かせません。
運営コストの削減
運営コストをおさえるためには、予測メンテナンスを取り入れ、システムや機器の故障を未然に防ぐ必要があります。
定期的な設備点検や予防保守を実施することで、システム障害や機器の故障を未然に防ぎ、修理や代替品にかかるコストの削減につながります。
「TOUCH TO GO」を導入した無人店舗の事例
ここからは、「TOUCH TO GO」を導入した無人店舗の事例を紹介します。
高輪ゲートウェイ駅 無人AI決済店舗「TOUCH TO GO」
高輪ゲートウェイ駅にある無人AI決済店舗「TOUCH TO GO」は、最新のAI技術を活用した無人店舗です。
アプリや会員登録が不要なウォークスルー型の無人店舗のため、誰でも手軽に利用できます。
具体的には、店内の天井に設置されたカメラや棚の重量センサーが、顧客の動きや手に取った商品をリアルタイムで認識するシステムです。
利用者が選んだ商品を持って決済エリアに立つと、タッチパネルに購入商品と金額が表示され、内容を確認して交通系ICカードで支払うだけで買い物が完了します。
「次世代の買い物体験ができる無人店舗」として注目を集めています。
関連記事>>高輪ゲートウェイ駅 無人AI決済店舗「TOUCH TO GO」がサービス開始 商品は手に取るだけ！“ウォークスルーの次世代お買い物体験”
ファミリーマート川越西郵便局/Ｓ店
ファミリーマート川越西郵便局/S店は、埼玉県川越市の川越西郵便局内に設置されている無人店舗です。
こちらの店舗は、TOUCH TO GOが開発した「TTG-SENSE MICRO W」をファミリーマートで初めて始めて実用化した第一号店です。
取扱品目は約350種類で、食品や飲料、日用品などを揃えており、郵便局の利用者や周辺地域の住民に利用されています。
関連記事>>株式会社ファミリーマート 川越西郵便局/Ｓ店
遠鉄観光開発株式会社 ホテルコンコルド浜松
ホテルコンコルド浜松の1階にオープンした「CONCORDE GO」は、東海地方のホテル初の無人決済システムを導入した売店です。
こちらの店舗では、株式会社TOUCH TO GOが開発した「TTG-SENSE MICRO」を採用することで、人手不足やコスト削減を実現しています。
「CONCORDE GO」では、遠州地域の特色ある飲食物などのお土産品や、長期滞在者向けの日用品などを取り扱っています。
関連記事>>遠鉄観光開発株式会社 ホテルコンコルド浜松
無人販売ビジネスを成功させるためのポイント
無人販売ビジネスを成功に導くためには、単にシステムを導入するだけでなく、戦略的な計画と顧客ニーズにもとづいた運営が重要です。
これから紹介するポイントをおさえることで、効率的かつ収益性の高い運営が可能になります。
1. 商品選定と売れるものの見極め
無人販売システムでは、取り扱う商品の選定が成功のカギを握ります。購入頻度が高く、顧客ニーズが安定している商品を中心に販売することで、安定した売上の確保に期待できます。
具体的例として、以下のような商品が挙げられます。
- パンやスナック菓子
- 飲料
- 冷凍食品や生鮮食品
- 人気の化粧品や日用品
2. 利用しやすい店舗づくり
スタッフが店内にいない無人店舗でも、顧客が利用しやすい仕組みを整えることで、満足度の向上を目指せます。たとえば、次のような取り組みが有効です。
- 操作方法のガイドを設置
- 遠隔サポート体制の構築
3. セキュリティ対策とリスク管理
無人販売では、盗難や不正行為のリスクへの適切なセキュリティ対策が必要です。以下の対策をとることで、セキュリティの強化につながります。
- 店舗内の監視カメラ設置
- 顔認証や会員登録を活用した本人確認
- システム障害時に迅速に対応できるメンテナンス体制
4. マーケティング施策の強化
無人店舗ならではのプロモーションを活用することで、集客効果の向上が期待できます。他店との差別化を図るためにも、以下のような独自プロモーションを検討してみましょう。
- 店舗の特徴をアピールしたデジタル広告やSNSキャンペーン
- 会員限定のセールやポイントプログラムを実施
- 試供品の配布や期間限定の商品で話題性を演出
まとめ
無人店舗は、人手不足や人件費高騰といった課題を解決する新たなビジネスモデルとして注目されており、今後さらに普及が進むと予測されています。
一方で、無人店舗の成功には、初期にかかるコストや技術的なトラブル、消費者の心理的抵抗などの課題を克服する必要があります。
これらの課題への対策を検討し、長期的に安定した運営を目指しましょう。
TOUCH TO GO の 無人決済店舗システムは、カメラで人物をトラッキングし、どの棚のどの商品が何個お客様の手に取られたかをセンサーで感知します。
店舗の省人化・人件費削減をご検討中の方は、以下のリンクよりプロダクト概要資料をご確認ください。
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