株式会社TOUCH TO GO | 日本で唯一実用化されている省人化 無人決済店舗システム

こんにちは。無人決済店舗システムを提供しているTOUCH TO GO 編集部です。

「レジ待ちの行列が長くて、顧客をイライラさせてしまっている…」

「せっかく来店してくれたのに、レジのせいで購買意欲を下げてしまっているかも…」

そんな悩みを抱えている店舗経営者の方も多いのではないでしょうか。レジの混雑は、顧客満足度の低下や売上減少につながる大きな課題です。

そこでこの記事では、レジの混雑が店舗経営に与える影響やその原因を解説し、効果的な解消方法を5つ紹介します。

レジの混雑解消を成功させるポイントも解説しているので、ぜひ参考にしてください。

レジの混雑が店舗経営に与える影響

レジの混雑は、顧客の満足度を低下させるだけでなく、店舗の売上にも大きな影響を与えます。

具体的にどのような影響があるのか、詳しく見ていきましょう。

販売機会の損失

レジの混雑が発生すると、顧客は長時間待たされることになります。

その結果、「並ぶのが面倒だから、今日はやめておこう」「他の店で買おう」と考える人が増え、購入を諦めるケースもでてきます。

特に、時間に余裕がないビジネスパーソンや子連れの家族などは、レジ待ちが長いだけでストレスを感じ、店舗を離れてしまうことも少なくありません。

さらに、混雑が常態化するとリピーターの減少にもつながります。

「あの店はいつもレジが混んでいるから、行くのをやめよう」と思われてしまえば、長期的な売上の低下につながるリスクも高まります。

クレーム発生

レジの混雑が続くと、顧客のストレスが溜まり、クレームにつながることがあります。

特に、長時間待たされたりレジの進みが遅かったりすると、「いつも混んでいて不便」「もっとレジを増やしてほしい」といった不満が生まれやすくなります。

クレームが増えると店舗の評判が悪化し、リピーターが減る可能性もあります。

それだけでなく、クレーム対応に時間を取られることでスタッフの負担が増え、業務全体の効率が落ちるという悪循環に陥ることも考えられます。

レジが混雑する原因とは？

次に、レジが混雑する原因を5つ紹介します。

レジの台数が少ない

レジの台数が少ないと、ピーク時に対応しきれず、行列ができやすくなります。

特に、来店客が集中する時間帯や特売日・セール期間などは、一時的に多くの人が並ぶため、待ち時間が長くなりがちです。

また、レジが少ないと会計の進みが遅くなり、スタッフも余裕を持って対応できなくなります。

その結果、会計ミスが発生しやすくなったり、接客の質が低下したりすることもあります。

特に、大型店舗や来店客の多い店舗では、レジ台数の不足が大きな課題になります。

人手不足

人手不足が原因でレジが混雑することも少なくありません。

レジの台数が十分にあっても、対応できるスタッフが足りなければスムーズな会計は難しくなります。

特に、ピーク時にレジ担当が不足すると、すべてのレジを稼働できず、顧客を長時間待たせてしまうことにつながります。

また、少ない人数で対応しているとスタッフの負担が増え、ミスが起こりやすくなります。

会計間違いや接客の質の低下がクレームにつながることもあるため、人員配置には注意が必要です。

金銭のやり取りに時間がかかる

現金での支払いが多いと、金銭のやり取りに時間がかかり、レジの混雑につながることがあります。

特に、お釣りの受け渡しや小銭の出し入れに手間取ると、会計のスピードが落ちてしまいます。

また、高齢など現金派の顧客の中には、財布から「ちょうど」の金額を探すのに時間がかかることもあります。

このような状況が積み重なると、レジ待ちの時間が長くなり、行列ができやすくなります。

レジ操作に時間がかかる

レジ操作に時間がかかることも、レジの混雑を引き起こす大きな原因です。

特に、レジ担当者が新しいシステムに慣れていない場合や、システム自体が使いにくいと、処理が遅れて行列ができてしまいます。

また、商品のバーコードが読み取れなかったり、支払い方法が複雑だったりする場合も、会計に時間がかかります。

さらに、特売やキャンペーンなどで割引やポイント付与の手続きが多いと、レジ操作が複雑になり、通常より時間がかかることがあります。

スタッフによる誘導がない

スタッフによる誘導がないことも、レジの混雑を引き起こす原因の一つです。

特に、来店客が多い時間帯や混雑している際、スタッフが誘導しないことで、並ぶ場所が重なったり、レジの列が無秩序に伸びたりすることがあります。

このような状況では、スムーズな会計が難しくなり、待ち時間が余計に長くなってしまいます。

レジの混雑解消に効果的な方法5選

レジの混雑原因を踏まえた上で、具体的な解消方法を見ていきましょう。

ここでは、レジの混雑解消に効果的な方法を5つ紹介します。

レジ台数の増設

最も基本的な対策として、レジ台数の増設が挙げられます。

店舗の規模や客数に合わせて台数のレジを設置することで、レジ業務の効率を高め、顧客を待たせる時間を短縮できます。

ただし、レジ台数を増やすためには、設置スペースの確保やレジシステムの導入費用などが必要です。

また、レジ担当のスタッフを増やす必要もあるため、人件費も考慮しなければなりません。

そのため、レジ台数を増設する際は費用対効果を慎重に検討し、本当に必要な台数のみ導入しましょう。

スタッフの適切な配置とシフト管理

レジの混雑を解消するためには、スタッフの適切な配置とシフト管理が不可欠です。

時間帯ごとの客数を予測し、ピーク時にはレジ担当のスタッフを増やすなど、柔軟なシフト管理を行いましょう。

また、「経験豊富なスタッフ」と「経験の浅いスタッフ」をバランス良く配置することで、レジの処理能力を向上させることができます。

さらに、休憩時間をずらしたり応援スタッフを配置したりするなど、臨機応変に対応できる環境を整えておくことも大切です。

スタッフの教育

レジ担当のスタッフのスキルアップは、レジの混雑解消に大きく貢献します。

レジ操作や接客マナーの研修を実施することで、スタッフのスキルを向上させ、レジの処理速度を上げられます。

さらに、クレーム対応の研修を行うことで、顧客とのトラブルを未然に防ぎ、スムーズなレジ運営を実現できます。

研修は定期的に行うだけでなく、OJT（On-the-Job Training）を活用して、実践的なスキルを身につけさせることも重要です。

スタッフ教育に力を入れることで、顧客満足度の向上はもちろん、スタッフのモチベーションアップにもつながります。

セルフレジの導入

セルフレジを導入することで、顧客自身で会計を済ませることができ、従来のレジ待ち時間を大幅に削減できます。

最近では、操作が簡単なセルフレジも増えており、高齢の顧客や、操作に不慣れな顧客でも安心して利用できるものもあります。

セルフレジには、完全に顧客自身が操作を行うものと、スタッフがサポートしながら顧客が操作を行うセミセルフレジがあります。

店舗の状況に合わせて、最適なセルフレジを導入しましょう。

おすすめのセルフレジや選び方、費用について以下の記事で紹介しています。あわせてご覧ください。

関連記事>>店舗経営者必見！おすすめのセルフレジや選び方・費用を詳しく紹介

セルフレジ・セミセルフレジ導入のポイント

セルフレジやセミセルフレジは、レジの混雑緩和に有効な手段ですが、導入にあたってはいくつかの注意点があります。

ここでは、セルフレジ・セミセルフレジの導入を成功させるためのポイントを解説します。

既存のレジも残しておく

セルフレジを導入する際は、既存の有人レジも残しておくことが大切です。

全てのレジをセルフレジにすると、操作に不慣れな顧客や、有人レジを希望する顧客が困ってしまう可能性があります。

そこで、有人レジとセルフレジを併用することで、さまざまな顧客のニーズに対応できるようになります。

また、セルフレジが故障した場合や、システム障害が発生した場合にも、有人レジがあれば対応することができます。

レイアウトを検討する

セルフレジの導入にあたっては、店舗全体のレイアウトを検討することが重要です。

設置場所や顧客の動線を考慮し、スムーズにレジに進めるようなレイアウトを設計しましょう。

セルフレジの周りには十分なスペースを確保し、顧客がストレスなく操作できるように配慮しましょう。

レジ周りに十分なスペースが取れない場合は、「TTG-MONSTAR」のようにコンパクトなセルフレジを導入するのもおすすめです。

また、セルフレジの近くに操作方法を説明する案内板を設置したり、スタッフを常駐させてサポートしたりすることも重要です。

費用対効果を考える

セルフレジの導入には、初期費用やランニングコストがかかります。

具体的には、セルフレジ本体の購入費用や設置工事費用、システムの保守費用などを考慮する必要があります。

また、セルフレジの導入により人件費が削減できる一方で、監視やメンテナンスにかかる費用も発生します。

そのため、導入前に初期費用やランニングコストを詳細に算出し、費用対効果を慎重に検討することが大切です。

レジの混雑解消を成功させるためのポイント

ここからは、レジの混雑解消を成功させるためのポイントを紹介します。

店舗の規模や客層に合わせた方法を選ぶ

レジの混雑解消を成功させるためには、店舗の規模や客層に合わせた方法を選ぶ必要があります。

例えば、若年層が中心の客層であれば、セルフレジの利用促進がうまくいく可能性は高いと考えられます。

しかし、高齢者が多い場合は、セルフレジに対する不安や苦手意識が強くなるため、有人レジの強化が必要かもしれません。

また、「店舗の立地」や「営業時間」「混雑する時間帯」にも注目し、その時間帯に合わせたスタッフの配置や、効率的なレジ運営方法を検討することも有効です。

このように、店舗の規模や客層に合った方法を選択することで、スムーズにレジの混雑解消を目指せるようになります。

レジ周りのオペレーションを見直す

レジ周りのオペレーションを見直すことは、レジの混雑解消において重要なポイントです。

オペレーションがスムーズでないと、レジ待ちの時間が長くなり、顧客にストレスを与える原因となります。

例えば、会計処理の流れを整理し、商品スキャンや金銭のやり取りを迅速にするなどが考えられます。

また、レジ前の整理整頓や並ぶ場所を分かりやすくすることで、無駄な動きや混乱を防ぐことも大切です。

このようにレジ周りのオペレーションを改善することで、混雑を効果的に緩和できます。

レジ周りのレイアウトを見直す

レジの混雑解消を成功させるためには、レジ周りのレイアウトを見直すことが非常に重要です。

効率的なレイアウトが整っていないと、顧客の流れが滞り、混雑が悪化する原因となります。

例えば、レジの位置や並ぶスペースを見直し、行列が乱雑に伸びないように配置することで、スムーズな動線を作ることができます。

さらに、スタッフがレジ業務に必要な道具やアイテムをすぐに取り出せるように配置することで、オペレーションの効率も向上し、業務が円滑に進みます。

このように、レイアウトの改善はレジの混雑解消に欠かせないポイントとなり、スムーズな運営につながります。

まとめ

本記事では、レジの混雑が店舗経営に与える影響や原因を解説するとともに、効果的な混雑解消方法を5つご紹介しました。

レジの混雑解消にはいくつかの方法がありますが、店舗の規模や客層に応じて適切な方法を選ぶことが大切です。

今回紹介した解消方法や成功のポイントを参考に、レジの混雑解消に取り組んでみましょう。

セルフレジの導入に興味がある方は、価格について詳しく解説している以下の記事もご覧ください。

関連記事>>セルフレジ導入価格を徹底解説｜具体例や初期費用のおさえ方も紹介