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こんにちは。無人決済店舗システムを提供しているTOUCH TO GO 編集部です。
実店舗の経営において、安定した売上を維持・拡大するためには、継続的な新規顧客の獲得とリピーターの育成が欠かせません。
しかし、スマートフォンの普及や消費行動の変化に伴い、「これまでの集客方法では効果が出にくくなった」「どの手法を選べば費用対効果を最大化できるのかわからない」とお悩みの担当者の方も多いのではないでしょうか。
本記事では、店舗集客を始める前の準備から、具体的なオンライン・オフラインの集客手法、リピーター獲得の方法まで詳しく解説します。
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監修者プロフィール
2019年に株式会社TOUCH TO GOを設立。無人決済店舗システムを提供し、次世代型小売の拡大に取り組んでいる。
目次
店舗集客の前に行うべき準備
店舗集客の具体的な施策を検討する前に、まずは土台となる準備を行う必要があります。事前の設計を曖昧にしたまま施策を出発させてしまうと、コストばかりがかさみ、期待した効果を得られません。
まずは以下の3つのステップに沿って、集客の軸を明確にしましょう。
ターゲット層を明確にする
まずは、どのような人物を顧客として迎え入れたいのか、ターゲット層を具体的に設定します。年齢や性別といった大まかな属性だけでなく、以下の状態まで深く掘り下げることが重要です。
- 職業
- ライフスタイル
- 休日の過ごし方
- 現在抱えている悩みやニーズ
ターゲットが曖昧な状態では、発信するメッセージや選ぶべき集客媒体がブレてしまい、誰の心にも刺さらない施策になってしまいます。
ペルソナと呼ばれる詳細な顧客像を設定し、その人物が「どのようなきっかけで店舗を知り、なぜ足を運ぶのか」を具体的にイメージできるレベルまで落とし込みましょう。
自店舗の強みを整理する
数ある競合店舗の中から自店舗を選んでもらうためには、独自の強みを明確にし、言語化しておく必要があります。
例えば、「他店よりも価格が安い」「駅から徒歩1分で通いやすい」「この店舗でしか受けられない専門的なサービスがある」など、競合と比較した際の優位性を洗い出します。
自店舗の強みを正しく把握することで、集客の際にアピールすべき店舗の魅力が明確になり、ターゲットに対して説得力のある訴求が可能になります。
予算と目標を設定する
集客施策を継続的に運用し、効果を検証するためには、あらかじめ予算と明確な目標数値を設定しておくことが不可欠です。
「とにかく売上を伸ばしたい」といった曖昧な目標ではなく、以下のような具体的な数値に落とし込みます。
- 3カ月以内に新規来店数を月間50名増やす
- 客単価を15%向上させる
また、その目標を達成するために、どれだけの予算を投資できるのかを逆算して算出します。予算と目標が明確になっていれば、施策の費用対効果（ROI）を正確に評価し、迅速な改善へとつなげることができます。
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オンライン店舗集客の手法
現代の店舗集客において、Webを活用したオンライン施策は欠かせない要素です。ここでは、主要な4つのオンライン手法を解説します。
MEO対策で地域集客を強化する
MEO（Map Engine Optimization）対策とは、Googleマップなどの地図検索エンジンにおいて、自店舗の情報が上位に表示されるように最適化する施策です。
具体的には「Googleビジネスプロフィール」を登録し、次のような情報を最新の状態に保ちます。
- 店舗の基本情報
- 営業時間
- 写真
「地名 ＋ 業種（例：渋谷 カフェ）」などで検索するユーザーは、その地域で今すぐ利用できる店舗を探していることが多いため、上位に表示されれば高い確率で来店につながります。
無料で始められ、地域密着型の店舗にとって費用対効果が非常に高い施策となります。
SNSで認知度を高める
InstagramやX（旧Twitter）、TikTokなどのSNSは、店舗のファンを増やし、認知を拡大するために有効なツールです。
特にビジュアルが重視される業種では、店内の雰囲気や商品の魅力を写真・ショート動画で視覚的に伝えることで、ユーザーの「行ってみたい」という感情を刺激できます。
また、ハッシュタグを活用して地域のユーザーに見つけてもらったり、リアルタイムのキャンペーン情報を発信して拡散を狙ったりすることも可能です。
関連記事>>店舗集客にSNSを活かす方法｜SNS選びから運用の基本まで徹底解説
ホームページを活用する
SNSや口コミで店舗に興味を持ったユーザーが、最終的に「本当に信頼できる店舗か」「詳しいメニューや料金はどうか」を確かめる受け皿となるのが公式ホームページです。
ホームページには、以下のようにユーザーの不安を解消するための詳細な情報を網羅しておきましょう。
- 店舗のコンセプト
- 料金プラン
- アクセス
- スタッフの紹介
近年は、スマートフォンで見やすいデザインにすることや、ページから直接オンライン予約・問い合わせができる仕組みを整えておくことが、取りこぼしを防ぐために重要です。
Web広告で新規顧客を獲得する
「短期間で集客効果を出したい」「特定のターゲット層へピンポイントでアプローチしたい」という場合に有効なのがWeb広告です。
- リスティング広告：検索エンジンの検索結果に連動して表示される広告
- ローカル広告：Googleマップ上に表示される広告
- SNS広告：SNS特定の地域や年齢層・趣味嗜好に絞って配信
少額からの予算設定が可能で、配信対象を細かくコントロールできるため、無駄な広告費を抑えながら顕在層の新規顧客を効率よく獲得できます。
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オフライン店舗集客の手法
オンライン施策が主流となる一方で、地域に根ざした店舗にとって、リアルな媒体を使ったオフライン集客は今なお強力な手段です。
特に店舗の周辺住民や、実際に街を歩いている見込み客に対して直接アプローチできる強みがあります。ここでは代表的な5つの手法を解説します。
チラシで地域住民にアプローチする
新聞折込や手配りなどのチラシは、特定の地域に暮らす幅広い層へ一斉にアプローチできる手法です。特にシニア層や主婦層など、普段あまりデジタルツールを使わないターゲットに対して高い効果を発揮します。
さらに、手元に残る媒体であるため、保管しておいて後から見返してもらえる可能性もあります。「オープン記念」や「期間限定セール」などのイベント情報とも相性が良く、地域内での認知度を一気に高めるのに有効です。
関連記事>>チラシ集客を成功させる完全ガイド｜作り方から配布方法・効果測定まで解説
ポスティングで商圏内へ訴求する
ポスティングは、店舗の周辺にある住宅やマンションのポストへ直接印刷物を投函する手法です。新聞を購読していない世帯にも確実に届けられるため、商圏内のカバー率を高めることができます。
一戸建て、集合住宅、企業のオフィスなど、建物の種類を絞って投函できるため、ターゲット層が住んでいそうなエリアへ効率的にアプローチすることが可能です。
看板で来店を促進する
店舗の前に設置する看板やタペストリー、立て看板などは、店舗の前を通る通行人を呼び込むための重要な役割を持ちます。一目で「何のお店か」「どんなメニュー・サービスがあるか」がわかるデザインにすることがポイントです。
本日の日替わりメニューやスタッフの一言メッセージなどを毎日更新できる黒板型の看板は、親近感を持たせやすく、歩行者の足を止めるきっかけになります。
音声POPで来店客の興味を引く
音声POPは、店頭や売り場に設置し、あらかじめ録音した音声やBGMを自動で再生する小型の音声機器です。視覚だけでなく「聴覚」に訴えかけることで、店舗の前を通る人や入店したばかりの顧客の注意を自然に引くことができます。
近年ではAIを活用した音声POPも登場しており、例えば『TTG-HELLO』のようなシステムでは、商品URLを入力するだけで複数パターンの音声を自動生成でき、読み上げのトーンや口調も設定できます。長尺の音声にも対応できるため、売場の訴求内容に合わせた柔軟な運用が可能です。
また、電源があればどこでも設置できるため導入のハードルが低く、リモートでの音声切り替えや音量調整、時間帯に応じた自動放送の切り替えにも対応しています。
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口コミと紹介を増やす
既存の顧客から広がる口コミや紹介は、新規顧客にとって非常に信頼性の高い判断材料になります。
自然に広がるのを待つだけでなく、既存の顧客に対して「お友達を紹介していただくと、次回来店時に〇％オフ」「口コミを投稿してくれた方にミニプレゼント」などの特典を用意することで、意図的に紹介のサイクルを生み出すことができます。
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リピーターを増やす集客アイデア
一般的に、新規顧客を獲得するコストは、リピーターを維持するコストの5倍かかると言われています。
そのため、新規顧客の獲得だけでなく、何度も足を運んでくれる「リピーター」を増やすことが重要です。既存顧客と良好な関係を築き、再来店を促すための3つのアイデアを解説します。
メルマガで関係性を維持する
メールマガジン（メルマガ）は、一度来店した顧客に対して定期的に情報を届けるための定番の手法です。
新商品の入荷情報やイベントの案内だけでなく、顧客の誕生月に合わせた特別なバースデーメッセージなどを配信することで、店舗を忘れられないようにする効果が期待できます。
ターゲット層の年齢層が高めの場合や、BtoBに近いビジネスモデルにおいて、特にじっくり読んでもらいやすい媒体です。
LINE公式アカウントを活用する
現代の店舗集客において、非常に高い開封率を誇るのがLINE公式アカウントです。
多くのユーザーが日常的に利用しているインフラであるため、友だち追加のハードルが低く、メッセージが届いた際に見てもらえる確率がメールよりも格段に高いという特徴があります。
チャット機能を使って顧客からの問い合わせや予約を個別に受け付けたり、リッチメニューを活用してホームページや予約サイトへ簡単に誘導したりと、多様なアプローチが可能です。
クーポンで再来店を促す
「また行こう」と思うきっかけを直接的に作れるのが、クーポンの配布です。 例えば、以下のようなお得感のあるクーポンは、強力な来店動機になります。
- お会計から10%オフ
- トッピング1品無料
配布する際は、単にバラまくのではなく、「初回来店から2週間以内限定のステップクーポン」や「雨の日限定クーポン」など、利用条件や期限を明確に設定しておくことで、ユーザーの今”行くべき理由”を後押しできます。
関連記事>>【最新】クーポン集客の種類と活用例｜配布方法や注意点も解説
業種別の店舗集客アイデア
店舗集客の手法は多岐にわたりますが、業種によって最適なアプローチは異なります。ここでは、3つの業種における具体的な集客アイデアを紹介します。
飲食店の集客アイデア
飲食店は「視覚」と「今すぐ利用したい」というニーズへのアプローチがポイントとなります。オンラインでは、InstagramやTikTokに美味しそうな様子の写真やショート動画を投稿し、視覚的に魅力を伝えて認知を広げます。
同時にMEO対策を徹底し、「近くの居酒屋」「地名 ランチ」で検索したユーザーをスムーズに自店へ誘導する動線を作りましょう。オフラインでは、店頭の看板に日替わりメニューや「本日のおすすめ」を掲示し、店前を通る通行人の足を止める工夫が効果的です。
小売店の集客アイデア
アパレルや雑貨、食品などを扱う小売店では、「来店する目的」をいかに作れるかが重要です。そこで、以下のような情報を、LINE公式アカウントやメルマガを使って既存顧客へ定期的に届け、再来店のきっかけを作ります。
- 新商品の入荷
- 季節のセール
- 会員限定の先行販売イベント
また、ECサイトを展開している場合は、店頭にQRコードを設置してネットショップへの登録を促したり、逆にネットで注文した商品を店舗で受け取れるようにしたりと、店舗とWebを連動させた利便性の向上も集客に繋がります。
無人店舗の集客アイデア
24時間営業のジムやコインランドリー、無人販売所などの無人店舗にはスタッフが常駐していないため、「入店のしやすさ」と「安心感・信頼感」を感じさせることが大切です。
ホームページやGoogleビジネスプロフィールに、店内の様子やセキュリティ体制、利用手順を写真・動画でわかりやすく掲載し、利用前の不安を解消しておきます。
また、店外の看板やのぼりで「24時間いつでも利用可能」「初めてでも簡単」といった手軽さをアピールするほか、先述した『TTG-HELLO』のような音声POPを店頭に設置し、無人でも通行人に明るく声をかけるような呼び込みを行うことで、店舗の認知度と安心感を高めることができます。
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まとめ
店舗集客で売上アップを実現するためには、事前の準備を行った上で、自店舗の業種や商圏に合わせた適切な手法を選択することが重要です。
デジタルを活用したオンライン施策だけでなく、店舗周辺の顕在層に直接届くオフライン施策とバランスよく取り組んでみましょう。まずは自店舗の現状の課題を洗い出し、取り入れやすい施策から一歩ずつ始めてみてください。
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