こんにちは。無人決済店舗システムを提供しているTOUCH TO GO 編集部です。
近年、日本を訪れる外国人観光客は増加傾向にあり、インバウンド対策は多くの企業や地域にとって重要な課題となっています。
しかし、「具体的に何をすれば良いのかわからない」「本当に効果があるのか不安」と感じている方もいるのではないでしょうか。
この記事では、インバウンド対策の基本から成功のポイント、メリット・デメリットまで詳しく解説します。
この記事を読むことでインバウンド対策の全体像を理解し、効果的な戦略を立てるための第一歩を踏み出しましょう。
関連記事>>インバウンド需要は今後どうなる？対応するための経営戦略とは
目次
インバウンド対策とは？
インバウンド対策とは、外国人観光客（インバウンド）を呼び込み、ニーズに応えるためのあらゆる取り組みのことです。
具体的には、以下のような施策が挙げられます。
- 外国人観光客向けのマーケティング戦略
- 多言語対応
- キャッシュレス決済の導入
- Wi-Fi環境の整備
これらの施策により、外国人観光客の消費を促進し、地域経済の活性化に貢献することが期待できます。
また、インバウンド対策は、単に外国人観光客を誘致するだけでなく、日本での滞在を快適に過ごせるようにすることも目的としています。
インバウンド対策が注目される背景
近年、インバウンド対策が注目を集める背景には、いくつかの要因があります。
まず、日本人旅行者の減少と世界的な経済成長に伴い、海外旅行を楽しむ人が増加している点が挙げられます。
特に、アジア圏を中心に経済成長が著しく、日本への旅行需要も高まっています。また、円安が進んでいることも、外国人観光客にとって日本旅行のハードルを下げています。
さらに、政府が観光立国政策を推進しており、外国人観光客誘致のための様々な施策が講じられていることも、インバウンド対策への関心を高める要因となっています。
これらの要因が重なり、インバウンド対策は企業や地域にとって欠かせない存在となりつつあります。
（出典）
インバウンド観光推進の意義と今後の取り組み
観光庁｜観光立国推進基本法
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インバウンド市場の動向
インバウンド市場は、世界的な経済状況や社会情勢に大きく影響を受けるため、常に変動しています。
近年では、新型コロナウイルス感染症の影響で一時的に大きく落ち込みましたが、現在は回復傾向にあります。
観光庁が発表した調査結果によると、2024年の訪日外国人旅行消費額は8兆1,395億円で過去最高を記録しました。
前年比+53.4％で、コロナ前2019年比+69.1％と、コロナ禍前の水準を更新しています。
特にアジア圏からの観光客が多く、消費額上位5ヶ国は次のとおりです。
- 1位：中国
- 2位：台湾
- 3位：韓国
- 4位：米国
- 5位：香港
国籍・地域別での旅行消費額1位は中国の17,335億円で、全体の21％を占めています。2位の台湾は10,936億円で13.4%。
3位の韓国は9,632億円で11.8%、4位の米国が9,021億円で11.1%、5位の香港が6,584億円で8.1%となっています。
ここで紹介した上位5ヶ国が全体の65.7%を占めているため、今後インバウンド対策に取り組む企業は、これらの国を優先的に戦略を検討するとよいでしょう。
出典：
観光庁｜インバウンド消費動向調査2024年暦年（速報）及び10-12月期（1次速報）の結果について
観光庁｜2024年暦年の調査結果（速報）の概要
インバウンド対策を成功させるポイント
インバウンド対策を成功させるためには、外国人観光客の視点に立った戦略を立てることが重要です。ここでは、具体的なポイントをいくつか紹介します。
外国人目線でのマーケティングに取り組む
インバウンド対策を成功させるためには、外国人目線でのマーケティングが不可欠です。彼らが日本での旅行に何を求めているのか、どのような情報に関心があるのかを理解する必要があります。
ターゲットとする国や地域によって、好まれる情報や表現方法が異なるため、それぞれの文化や習慣を考慮したマーケティング戦略を立てなければなりません。
例えば、中国からの観光客には、WeChatや抖音（TikTok）などの中国のSNSを活用したマーケティングが有効です。
さらに、外国人観光客が共感できるストーリーや、体験型のコンテンツを提供することも、マーケティングを成功させるための重要な要素です。
ターゲットを明確にする
インバウンド対策では、ターゲットを明確にすることも重要です。
例えば、富裕層をターゲットにするのか、若年層をターゲットにするのかによって、マーケティング戦略や提供するサービスは大きく異なります。
また、どの国や地域からの観光客をターゲットにするのかも、事前に決めておく必要があります。
ターゲットを明確にすることで、効果的な情報発信やサービス提供が可能になり、インバウンド対策の効果を最大限に高めることが可能になります。
情報発信の多言語化に取り組む
外国人観光客向けの情報発信では、多言語化が必要不可欠です。WebサイトやSNSだけでなく、パンフレットやメニューなども多言語に対応させる必要があります。
特に、SNSは外国人観光客が情報を収集する上で重要なツールとなっているため、多言語に対応したアカウントを開設して積極的に発信しましょう。
また、翻訳だけでなく、現地の人が理解しやすい表現や文化的な背景を考慮した情報発信を心掛けることも大切です。
例えば、英語での情報発信だけでなく、中国語・韓国語・タイ語など、ターゲットとする国や地域の言語に対応することが望ましいでしょう。
さらに、写真や動画などのビジュアルコンテンツを活用することで、より効果的に情報を伝えられます。
店舗の多言語化に取り組む
外国人観光客が快適に買い物や食事を楽しめるように、店舗の多言語化にも取り組みましょう。
具体的には、メニューや商品の説明書きを多言語で用意したり、多言語対応可能なスタッフを配置したりすることが挙げられます。
また、指差しコミュニケーションができるツールを用意したり、翻訳アプリを活用したりするのも有効です。
さらに、外国人観光客がスムーズに買い物ができるように、免税手続きに対応するのも有効です。
ブランディングを徹底する
インバウンド対策において、企業や店舗のブランディングも重要な要素となります。
外国人観光客が共感できるストーリーやブランドイメージを構築し、他社との差別化を図りましょう。
例えば、伝統工芸品の歴史や職人の想いを伝える、地域ブランドの魅力を発信するなどの工夫が有効です。
WebサイトやSNSを活用し、一貫したブランドイメージを発信することも大切です。
キャッシュレス決済の導入
外国人観光客にとって、キャッシュレス決済は必須のサービスとなっています。
クレジットカードや電子マネー、QRコード決済など、多様なキャッシュレス決済に対応することで、外国人観光客の利便性を向上できます。
特に、中国や韓国ではキャッシュレス決済の普及率が高く、集客力アップにも効果的です。
さらに、キャッシュレス決済は現金の取り扱いを減らせるため、店舗側の業務効率化にもつながります。
インバウンド対策としてだけでなく、国内の顧客にとっても便利なサービスであり、積極的に導入を進める企業が増えています。
そこで注目したいのが、TTG-MONSTARです。TTG-MONSTARは、多様なキャッシュレス決済に対応した無人決済システムです。
TTG-MONSTARは、クレジットカードや電子マネー、QRコード決済に対応しているだけでなく、多言語表示機能も備えており、外国人観光客にも直感的に使いやすい設計となっています。
また、TTG-MONSTARは店舗の規模や業態に応じて柔軟に導入できるため、飲食店や小売店、観光施設など幅広いシーンで活用可能です。
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Wi-Fi環境整備
外国人観光客にとって、無料Wi-Fi環境は需要の高いインフラとなっています。
観光中に情報を収集したり、SNSで発信したりするために、Wi-Fiは欠かせません。
無料Wi-Fi環境を整備することで外国人観光客の満足度を高め、滞在中のリピーター獲得にもつながります。
インバウンド対策を実施するメリット
インバウンド対策の実施には、さまざまなメリットがあります。以下で、具体的なメリットを紹介します。
新たな顧客を獲得できる
インバウンド対策に取り組むことで、国内市場だけでなく、海外市場からの新たな顧客獲得につながります。
外国人観光客は日本独自の文化や商品、サービスに興味を持っており、積極的に消費活動を行うため、売上アップに期待できます。
地域の活性化につながる
インバウンド対策は、地域の活性化にも貢献します。外国人観光客が地域を訪れることで、宿泊施設や飲食店、土産物店などの利用が増え、地域経済が潤います。
また、地域独自の文化や伝統が国内外に広まることで、新たな観光資源として注目を集める可能性もあります。
日本の文化を伝えられる
インバウンド対策は、日本の文化や魅力を世界に発信するきっかけとしても有効です。
日本の伝統文化や食文化、ポップカルチャーなど、外国人観光客が興味を持つ情報を発信することで、日本への関心を高め、理解を深めることができます。
このように、インバウンド対策は日本の文化を世界に広める活動であり、観光収入の増加や経済的な活性化にもつながります。
日本に住んでいる外国人も集客できる
インバウンド対策は、日本に住む外国人にも効果的です。すでに日本に住んでいる外国人は、日本の文化や生活に興味を持っている一方で、情報収集に苦労していることもあります。
そこで、多言語対応のWebサイトやSNSを活用して情報を発信することで、日本に住む外国人にもアプローチできます。
このように、インバウンド対策は日本に住む外国人に有益な情報を提供し、広がりを生む手段にもなります。
インバウンド対策を実施するデメリット
インバウンド対策は多くのメリットがある一方で、デメリットも存在します。以下に具体的なデメリットを挙げます。
ニーズに合わせたサービスの提供が困難
外国人観光客は、国籍・文化・宗教・年齢層などによってさまざまなニーズを抱えています。
そのすべてに対応することは難しく、特定のニーズに絞ることで、他のニーズを持つ観光客を逃してしまうリスクもあります。
また、多様なニーズに対応するには、多大なコストや労力がかかることもあります。
インバウンド対策を進めるには、ターゲット層を明確にし、優先順位をつけて取り組むことが大切です。
資源の過剰消費の懸念
外国人観光客の増加は、観光資源の過剰消費につながる可能性があります。特に、人気の観光地では、混雑や環境破壊が進む可能性もゼロではありません。
また、ホテルや飲食店などのインフラ整備が追いつかない場合もあります。インバウンド対策に取り組む際は、環境に配慮し、持続可能な観光を目指す必要があります。
地域格差の拡大の可能性がある
インバウンド対策が成功している地域と、そうでない地域との間で、経済格差が拡大する可能性があります。
場合によっては、人気の観光地に観光客が集中し、地方の観光地は取り残されることもあるでしょう。
また、地域によっては、インバウンド対策に必要な人材や資金が不足するケースもあります。
地域格差をなくすためには、地域間の連携を強化し、情報や資源を共有することが大切です。
まとめ
インバウンド対策は、外国人観光客を呼び込み、地域経済を活性化させる上で重要な取り組みです。
成功のためには、外国人目線でのマーケティングや多言語対応、キャッシュレス決済の導入など、さまざまな対策を講じる必要があります。
効果的なインバウンド対策を実現するためにも、本記事で紹介したメリットとデメリットの両方を理解し、計画的に取り組みましょう。
以下の記事で、インバウンドビジネス例を紹介しています。あわせてご覧ください。
関連記事>>インバウンドビジネス例7選｜課題や成功のポイントも解説
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