こんにちは。無人決済店舗システムを提供しているTOUCH TO GO 編集部です。
オンラインショップは、低コストで始めやすく、時間や場所にとらわれず販売できる手段として広く普及しています。
しかし、「出せば売れる」というわけではなく、実際の運用ではさまざまな課題に直面することも少なくありません。
そこで本記事では、オンラインショッピングのデメリットと課題、成功のポイントを解説します。
ECサイトの構築を検討している方や、運営に悩んでいる方はぜひ参考にしてください。
目次
オンラインショップのデメリット7つ
オンラインショップは魅力的な販売チャネルである一方で、リアル店舗とは異なる課題も多く存在します。
ここでは、とくに多くの事業者が直面しやすいデメリットを7つ紹介します。
集客が難しい
オンラインショップを開設しても、すぐに顧客が訪れてくれるわけではありません。
実店舗のように立地の影響を受けることはありませんが、ネット上には膨大な数のショップや情報が溢れており、見つけてもらうこと自体が大きなハードルになります。
そのため、集客には以下のようなマーケティングの取り組みが必要です。
- 検索エンジン対策（SEO）
- SNS運用
- 広告出稿
どの店舗も出店直後は認知度が低いため、軌道に乗るまでの期間を見越した計画づくりが重要です。
価格競争に巻き込まれやすい
オンラインでは、他店の商品と簡単に比較されてしまうため、価格が選定基準になりやすい傾向があります。
特に類似商品が多いジャンルでは、価格を下げなければ選ばれない状況に陥ることもあります。
このような状態が続くと利益率が下がり、事業としての持続性が難しくなるかもしれません。
そのため、安さ以外の価値として「独自性」や「品質」、「サービス内容」などを明確にし、差別化を図ることが長期的な運営の鍵となります。
顧客との関係が希薄になりやすい
オンライン販売では対面でのやり取りがない分、顧客とのつながりが感じにくくなります。
なかには、初回購入後の関係が続かず、「リピーターを獲得できない」という課題を抱えるEC運営者も少なくありません。
信頼関係を築くためには以下のような取り組みを実施し、非対面でも顧客との接点を持ち続ける工夫が求められます。
- 購入後のフォローメール
- レビューへの返信
- SNSでの情報発信
このような取り組みにより顧客に寄り添う姿勢を伝えることで、関係性の強化につながります。
商品を手に取れないことによる返品・クレームリスク
オンラインショップでは、実際に商品を見たり触ったりできないため、購入前の期待と実際の商品の間にギャップが生じやすくなります。
その結果、「思っていたものと違った」という理由での返品やクレームが発生しやすい傾向にあります。
とくにアパレルや雑貨、食品などのジャンルでは、色味・サイズ感・質感などに関するトラブルが起こりやすく、対応コストも無視できません。
このリスクを抑えるためには、以下のように事前に顧客の不安を解消する情報発信が重要です。
- 詳細な商品説明
- 複数の写真
- 使用シーンの紹介
実店舗にはないトラブルを想定し、あらかじめ対策を講じておきましょう。
在庫管理の難易度が高い
オンラインショップでは受注のタイミングが分散し、複数の注文チャネルを同時に扱うケースも多くなります。
このため、在庫の変動が激しくなり、次のような問題に直面しやすくなります。
- 売り越し
- 在庫切れ
- 過剰在庫
適切な在庫管理を行うには、在庫連動型のシステムを導入したり、受注処理を標準化したりすることが大切です。
とくに複数モールや自社ECを並行運用している場合は、リアルタイムでの在庫反映が必須となります。
セキュリティ面の不安も無視できない
オンラインショップでは、顧客の個人情報や決済情報を扱うため、セキュリティ対策は必須事項となります。
万が一、情報漏洩やサイト改ざんなどのトラブルが起これば、顧客の信頼を損なって深刻な問題へと発展します。
そのため、「SSL対応」や「セキュリティ診断」、「決済代行会社の適切な選定」など、システム面・運用面の両方からリスク管理を行う必要があります。
また、社内のITリテラシー向上も含めた体制づくりも並行して検討すべきポイントです。
運営の継続には工数と体制が必要
オンラインショップは、開設して終わりではありません。適切に運営するには、以下のような業務を継続的に行う必要があります。
- 商品登録・更新
- 受注処理
- 問い合わせ対応
- 発送業務
- 在庫管理
- 販促活動
スタートは小規模でも注文が増えれば業務も比例して増えますし、事業として成長させるには、運営体制の強化が不可欠になります。
委託や自動化も検討しながら、持続的に運用できるリソース設計をしていくことが重要になります。
TOUCH TO GO の 無人決済店舗システムは、カメラで人物をトラッキングし、どの棚のどの商品が何個お客様の手に取られたかをセンサーで感知します。
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それでもオンラインショップが選ばれる理由
デメリットや課題を抱えながらも、オンラインショップを選ぶ事業者が増えている背景には、リスクを上回るだけのメリットや可能性が存在します。
ここでは、デメリットがありながらもオンラインショップが選ばれる4つの理由を紹介します。
初期投資を抑えた販売チャネルを持てる
オンラインショップは、リアル店舗と比べて物件取得費や内装工事、人員配置などの初期投資が大幅に抑えられる点が大きな魅力です。
モール出店や自社EC構築にかかる費用も、スモールスタートであれば比較的低コストで始めることが可能です。
特に、新規事業やテスト販売の段階では、リスクを抑えつつマーケットに挑戦できる手段として有効です。
地域に縛られない販売が可能
オンラインショップの最大の利点の一つは、顧客との接点が販売場所の制限を受けないことです。
実店舗ではリーチできない遠方の顧客にも商品を届けることができ、特定の地域に依存しない収益モデルを構築できます。
とくに地方企業や一つの地域で展開してきた事業者にとって、全国展開・海外販売への第一歩として活用できることは大きなメリットといえるでしょう。
営業時間に縛られず売上を確保できる
オンラインショップは、24時間365日稼働する販売チャネルです。スタッフが対応していない時間帯でも注文が入り、物理的な営業時間に左右されることなく売上を確保できる体制が整います。
これにより、夜勤で働く人や海外在住者など、営業時間外に利用する顧客層からの取りこぼしも防げます。
販促や在庫連携など、支援ツールが充実している
近年はECサイト構築サービスだけでなく、以下のようなツールも多く登場しています。
- 集客支援
- 在庫管理
- 顧客分析
こうしたツールを組み合わせることで、少人数でも高機能なショップ運営が可能になります。
導入当初は課題があっても、仕組みを整えれば「効率的に回せる」段階に移行できるのが、オンライン販売の強みといえます。
オンラインショップ運営を成功させる5つのポイント
オンラインショップは“始めること”よりも、“続けて結果を出すこと”のほうが難しいと言われます。
ここでは、代表的なデメリットに対してどのように向き合い、成功へと近づけるか、実践的なポイントを5つ紹介します。
集客を「仕組み」で強化する
オンラインショップの運営では、集客が大きな課題となります。とくに開設初期は認知度が低く、訪問者数を伸ばすのが難しい時期が続くことも珍しくありません。
この課題に対しては、以下のような中長期的に集客を維持・強化できる「仕組み」を構築することが大切です。
- SNS運用
- 検索エンジン対策（SEO）
- メルマガ
- リターゲティング広告
また、SNSやブログ、YouTubeなどのオウンドメディアを活用してブランドの世界観やストーリーを発信することも大切です。
自社ブランドの世界観やストーリーを発信することで、単なる商品情報だけではなく、「共感」や「信頼」を育てることも可能になります。
価格以外の価値で勝負する
価格競争に巻き込まれやすいオンライン販売においては、「最安値」で勝負する戦略には限界があります。
特に中小企業や個人事業主にとっては、価格以外の強みを明確に打ち出すことが重要です。
そこで、次のような「自社の強み」を明確に伝えることが差別化の鍵になります。
- 商品の使い方を紹介するコンテンツ
- 安心感のあるカスタマーサポート
- 購入後のアフターフォロー
- 地域性やストーリー性のある商品背景
価格だけでは測れない価値を伝えることで、リピート顧客やロイヤルカスタマーを育てることができ、長期的な収益につながっていきます。
ツールを活用して在庫・顧客・注文を一元管理する
オンラインショップの運営では、在庫状況・顧客情報・注文処理を別々に管理していると、人的ミスや情報の抜け漏れが発生しやすくなります。
とくに複数の販売チャネルを持つ場合、在庫の二重販売や納期遅延などのトラブルが起こるリスクも高まります。
こうした課題に対しては、「クラウド型のEC支援ツール」や「ERP（統合管理システム）」を活用し、データの一元化を図ることが有効です。
業務の可視化・標準化が進むことで、少人数体制でも安定した運営が可能になります。
一元管理によって状況の把握や意思決定がスムーズになり、結果として顧客対応や業務効率の向上にもつながります。
返品・問い合わせのフロー整備でトラブルを回避する
オンライン販売では対面と違って事前の確認や説明が難しいため、返品対応や問い合わせ対応が重要な顧客接点になります。
この対応を後回しにしたり、フローが曖昧なままにしたりしていると、クレームや評価低下の原因になります。
そのため、返品ポリシーの明確化や問い合わせ対応のルールづくりは、運営初期から整備しておくべき項目です。
具体的に整備しておきたい内容は、以下のとおりです。
- FAQの整備
- 自動応答ツールの導入
- 返品対応のステータス管理
信頼性の高いショップとして継続的に支持を得るには、トラブル時の対応力も競争力の一部と捉える必要があります。
セキュリティ対策を万全にする
オンラインショップは個人情報や決済データを扱うため、常にセキュリティリスクと隣り合わせにあります。
不正アクセスや情報漏洩といったトラブルが発生すれば、企業の信頼は大きく損なわれ、顧客離れにも直結します。
このため、次のような技術的・運用的な対策を総合的に講じることが必要です。
- SSL証明書の導入
- セキュリティアップデートの徹底
- 不審アクセスの検知
- セキュリティの高い決済代行会社の選定
また、スタッフのパスワード管理やアクセス権の制限など、内部統制の強化もリスクを防ぐうえで欠かせません。
小規模なショップであっても、最低限のセキュリティ対策は必ず整備しておくことが、信頼性向上の重要なポイントとなります。
まとめ
オンラインショップには、実際に運営してみないと見えてこない課題も少なくありません。
しかし、あらかじめデメリットを理解し、適切な対策を講じることで、その多くは乗り越えられるものとなります。
実店舗では難しかった販路の拡大など、オンラインならではの強みを活かすことができれば、ビジネスは新たな広がりを見せてくれます。
自社にとって「オンラインショップがどのような位置づけになるのか」を見極めながら、持続的に運営できる仕組みを構築していきましょう。
TOUCH TO GO の 無人決済店舗システムは、カメラで人物をトラッキングし、どの棚のどの商品が何個お客様の手に取られたかをセンサーで感知します。
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