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こんにちは。無人決済店舗システムを提供しているTOUCH TO GO 編集部です。
店舗の売上を伸ばすために、デジタルサイネージやPOP、音声を活用した集客機器に注目する店舗が増えています。
一方で、「どの機器を選べばよいのか分からない」「導入したものの、うまく活用できていない」と感じている方も多いのではないでしょうか。
この記事では、小売店向けに代表的な集客機器の種類や選び方、導入後に成果を出すための運用のポイントを解説します。
これから集客機器の導入を検討している方はもちろん、すでに活用しているものの効果に課題を感じている方も、ぜひ参考にしてみてください。
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監修者プロフィール
2019年に株式会社TOUCH TO GOを設立。無人決済店舗システムを提供し、次世代型小売の拡大に取り組んでいる。
目次
小売店の集客力を高める集客機器の種類
小売店の集客に活用される機器は多岐にわたりますが、それぞれ役割や得意分野が異なります。
ここでは、店舗の集客力向上に活用されている代表的な集客機器の特徴や活用シーンを紹介します。
POPツール（紙・音声・電子）
POPツールは、商品や売場の魅力をその場で伝えるための、最も身近な集客機器です。
なかでも、紙のPOPは低コストで導入しやすく、価格や特徴をシンプルに伝えたい場面に向いています。また、音声POPや電子POPは、音や映像を使って来店客の注意を引くことができます。
どのPOPツールもスタッフが声掛けをしなくても訴求できるため、省人化や接客負担の軽減につながります。
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デジタルサイネージ
デジタルサイネージは、店頭や店内に設置したモニターで映像や静止画を表示し、視覚的に訴求できる集客機器です。キャンペーン告知やブランドイメージの訴求など、店舗全体の印象づくりに役立ちます。
紙のPOPとは異なり貼り替えの手間がなく、内容をリアルタイムで更新できる点も大きな特長です。そのため、タイムセールや時間帯別の訴求など、状況に応じた柔軟な情報発信が可能になります。
デジタルサイネージ×IoT機器
人流データやセンサー情報と連動し、表示内容を切り替えるデジタルサイネージも増えています。人流データとは、店前の通行量や来店者
こうしたデータを活用することで、時間帯や混雑状況に応じた訴求が可能になり、より効率的な販促につながります。特にデータ活用を意識した店舗運営を行いたい店舗に合った仕組みといえます。
スマートスピーカー
音声認識を活用した対話型のスマートスピーカーは、来店客への案内や簡単な質問対応を自動化できる集客機器です。
近年では、円筒型のスマートスピーカー単体というよりも、デジタルサイネージや画面と組み合わせた「アバター接客」や「AI接客」の形で活用されるケースが増えています。
視覚情報と音声案内を組み合わせることで、来店客との自然なコミュニケーションを実現しやすく、人手不足対策や非接触型接客にもつながります。
関連記事>>無人接客とは？種類やメリット・デメリット｜導入時のポイントも解説
AIチャットボット
AIチャットボットは、店舗サイトやアプリ上での問い合わせ対応を自動化する集客機器の一つです。営業時間やサービス内容など、よくある質問への対応を任せることで、スタッフの業務負担を軽減できます。
来店前の不安や疑問を解消し、来店につなげる役割を担うケースも多く、接客を補完する仕組みとして活用されています。
バーチャルキャラクター
バーチャルキャラクターは、店舗やブランドの世界観を表現する集客機器として活用されています。デジタルサイネージとWebサイト・SNSなどと連動させることで、親しみやすさや印象づけにつながります。
特定のターゲット層に向けたブランディングや、店舗の個性を打ち出したい場合に有効な手法です。
モバイルアプリ
モバイルアプリは、以下のような施策を通じて、来店後の接点をつくる集客機器です。
- 電子レシート
- ポイント機能
- クーポン配信
来店履歴や購買データを活用し、継続的な来店を促す仕組みとして活用されます。
なかでも、プッシュ通知によって直接顧客のスマートフォンへ情報を届けられる点は他の集客機器にはない強みであり、リピート促進を重視する店舗に適しています。
HELLOは、店舗内に流す呼び込み音声を簡単に作成できるAI音声POPです。自店舗用のオリジナル音声で、効率的な呼び込み・セールスを実現します。
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店舗に集客機器を導入するメリット
集客機器は、導入・運用の仕方次第で、売上だけでなく店舗運営全体の改善にもつながります。
ここでは、集客機器を導入することで期待できる代表的なメリットを紹介します。
売上の向上
集客機器を活用することで、来店客の目に留まりやすくなり、これまで気づかれにくかった商品やキャンペーンも効果的に訴求できます。特に、売場を通過するだけの来店客に対しても情報を届けやすくなる点は、大きなメリットといえます。
商品の特長や使い方を分かりやすく伝えることで、購入のきっかけをつくりやすくなります。その結果、「ついで買い」や「関連商品の購入」を促しやすくなり、客単価の向上につながります。
人件費の削減・効率化
POPやサイネージ、音声による案内を活用することで、スタッフが行っていた説明業務の一部を集客機器に任せることができます。
そのため、スタッフは品出しや接客など、人が対応すべき業務に集中しやすくなります。結果として、人手不足対策や業務効率の向上にもつながり、限られた人員でも安定した店舗運営を目指しやすくなります。
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顧客満足度の向上
集客機器によって、売場案内や商品情報が分かりやすくなると、来店客の迷いを軽減できます。欲しい情報を自分のペースで確認できる環境は、買い物中のストレス軽減にもつながるでしょう。
さらに、映像や音声を活用した訴求は、従来のPOPだけでは伝えきれなかった魅力を伝えられる点もメリットです。こうした体験の積み重ねが、顧客満足度の向上や再来店につながります。
自店舗に最適な集客機器の選び方
集客機器にはさまざまな種類がありますが、すべての店舗に同じ機器が合うわけではありません。単に機器の性能や流行だけで判断するのではなく、自店の状況に合った選び方をすることが大切です。
ここでは、自店舗に合った集客機器の選び方を解説します。
自店舗の課題と目的を整理する
集客機器を検討する際は、まず「何を改善したいのか」をはっきりさせておく必要があります。
目的によって、適した集客手法は変わってきます。
例えば、次のような観点が考えられます。
- 新規来店を増やしたい
- 購買単価を高めたい
- リピーターの獲得を重視したい
目的が曖昧なまま機器を導入すると、期待していた効果を実感しにくくなります。あらかじめ自店舗の課題を整理しておくことで、集客機器に求める役割も明確になります。
ターゲットや商圏の特性を把握する
来店客の年齢層や利用シーン、店舗の立地条件なども集客機器を選ぶうえで欠かせない視点です。たとえば、通行量の多い立地なのか、目的来店が中心かによって、効果を発揮しやすい訴求方法は異なります。
店舗を取り巻く環境を整理し、どのような情報や表現が来店客に届きやすいかを考えることが、機器選定の土台になります。
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課題に合った集客手法・機器を洗い出す
集客機器はそれぞれに特徴があり、得意とする役割も異なります。重要なのは、どの機器が自店舗の課題解決に向いているかという視点で比較することです。
一つのツールに絞り込む前に複数の手法を検討しておくことで、より納得感のある選択につながります。
費用対効果と運用負担を踏まえて優先順位をつける
集客機器は、導入費用だけでなく、運用にかかる手間やコストも考慮する必要があります。更新作業や日常的な管理が負担になりすぎると、継続的な活用が難しくなることもあります。
無理なく使い続けられるかどうかを意識しながら、費用対効果とのバランスを見極めることが大切です。
関連記事>>音声POPの価格相場｜施策や機能別の違い、失敗しない選び方を解説
デモやトライアルで実際の使い勝手を確認する
可能であれば、デモ機やトライアルを活用し、売場での見え方や操作性を確認しておくと安心です。資料だけでは分かりにくい点も、実際に使ってみることでイメージしやすくなります。
導入前に使い勝手を把握しておくことで、運用開始後のギャップを抑えやすくなります。
導入後の効果測定と改善方法を決めておく
集客機器は、設置しただけで成果が出るものではありません。「来店数」や「反応率」など、どの指標で効果を判断するのかを事前に決めておくことが重要です。
評価の基準が明確であれば改善点も見つけやすくなり、継続的な成果につなげやすくなります。
集客機器の運用を成功させるポイント
集客機器の効果を最大限得るためには、訴求内容や設置方法、運用の工夫など、日々の使い方が重要になります。
ここでは、集客機器を活用するうえで意識しておきたい運用のポイントを紹介します。
訴求内容はシンプルにまとめる
通行中や買い物中の来店客が、集客機器に目を向ける時間はごくわずかです。そのため、伝えたい情報を詰め込みすぎず、瞬時に理解できる内容に絞ることが大切です。
訴求ポイントを明確にして短い言葉や分かりやすい表現を意識することで、内容が伝わりやすくなります。
設置場所や導線を意識して活用する
集客機器は、設置する場所によって効果の出方が大きく変わります。来店客の行動や視線の動きは、場所ごとに異なります。
例えば、次のような設置場所が考えられます。
- 入口付近
- 通路
- レジ前
設置場所に合わせて訴求内容を調整することで、集客機器の効果を高めやすくなります。
コンテンツを定期的に更新する
同じ内容を長期間表示し続けていると、来店客の目に留まりにくくなります。一度見た情報は記憶に残りやすく、繰り返し表示しても反応が薄くなりがちです。
季節やキャンペーン、時間帯に応じて内容を更新することで、集客機器を新鮮な状態に保てるようになります。
ターゲットのニーズに合わせた訴求を行う
集客機器の効果を高めるためには、「誰に向けた情報なのか」を意識した訴求が欠かせません。来店客の年齢層や利用シーン、購買目的によって、響く表現や伝えるべき内容は変わります。
ターゲットを明確にしたうえで訴求内容を考えることで、伝えたい情報が届きやすくなります。
ブランドイメージと統一感を持たせる
POPやデジタルサイネージのデザインやトーンは、店舗全体の雰囲気と揃えることが大切です。お店のイメージから集客機器だけが浮いてしまうと、来店客に違和感を与えてしまいます。
色使いや言葉選びに統一感を持たせることで、来店客に自然な印象を与えることが可能になります。
SNSやアプリなど他施策と連携させる
集客機器は、単体で完結させるよりも、他の施策と組み合わせることで効果を高めやすくなります。
たとえば、SNS投稿への誘導やQRコードの設置、アプリへの案内などを取り入れることで、店舗内外での接点を広げられます。さらに、複数のチャネルを連動させることで、集客施策全体に一体感も生まれます。
AIを活用した音声POP『HELLO』
音声POPは、視覚だけでは伝えきれない情報を補える一方で、原稿作成や音声の切り替えに手間がかかり、運用が負担になりやすいという課題もあります。
その結果、導入したものの活用が限定的になってしまうケースも少なくありません。
このような課題に対し、AIを活用することで音声POPの運用を効率化できるのが『HELLO』です。HELLOは、店舗の情報や商品ページのURLなどをもとに、AIが音声原稿を自動で生成できるため、原稿を一から考える必要がありません。
内容の更新や差し替えも行いやすく、売場や商品が変わるたびに手間が増えるといった悩みを軽減できます。また、読み上げのトーンや口調、音声の長さを指定できるため、店舗の雰囲気やターゲットに合わせた音声訴求が可能です。
スーパーや専門店、土産店、ドラッグストアなど、幅広い業種に対応する柔軟性の高さで、初めて音声POPを検討する店舗でも取り入れやすい集客ツールとなっています。
まとめ
集客機器は、売上向上だけでなく、業務効率や顧客満足度の改善にもつながる施策です。POPやデジタルサイネージ、音声訴求など、店舗の課題やターゲットに合った機器を選ぶことが大切です。
また、集客機器は導入後の運用によって効果が大きく変わります。設置場所や訴求内容を工夫し、無理のない形で継続的に活用していくことで、店舗全体の集客力を高めていきましょう。
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