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こんにちは。無人決済店舗システムを提供しているTOUCH TO GO 編集部です。
近年はキャッシュレス化の進展や人手不足の影響により、無人決済を導入する店舗が急速に増えています。とはいえ、「どんな決済方法を採用すればよいのか」「どのような仕組みで運用されているのか」と悩む方も多いのではないでしょうか。
この記事では、無人店舗で利用される代表的な決済システムの種類や特徴、実際の導入事例をわかりやすく解説します。無人店舗の導入を検討している方は、ぜひ参考にしてみてください。
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監修者プロフィール
2019年に株式会社TOUCH TO GOを設立。無人決済店舗システムを提供し、次世代型小売の拡大に取り組んでいる。
目次
無人店舗の決済とは？
無人店舗の決済とは、店舗スタッフがレジ対応を行わず、利用者自身が支払いを完了できる仕組みのことを指します。従来の有人店舗では、会計や金銭の受け渡しに人の手が必要ですが、無人店舗ではその工程をデジタル技術によって自動化します。
似た仕組みに「セルフレジ」がありますが、セルフレジは利用者が自分で商品をスキャンして支払いを行うもので、店舗スタッフが近くでサポートするケースも多くあります。これに対し無人決済は、入店から支払いまでを完全に自動化する仕組みで、スタッフが常駐しない点が大きな違いです。
無人決済システムを導入することで、店舗側は人件費を削減できるだけでなく、会計ミスの防止や混雑緩和、衛生面の改善といった効果も期待できます。
無人店舗で使われる主な決済システムの種類
| 決済方式 | 特徴 | 主なメリット |
| クレジットカード | 汎用性が高く利用者数が多い |
|
| QRコード（PayPay等） | スマホで簡単決済 |
|
| 電子マネー | 非接触・チャージ式 |
|
| 生体認証 | 顔や指紋で認証 | 高セキュリティによる不正防止 |
| アプリ連動型 | 入店から決済まで一括管理 |
|
無人店舗では、効率的かつスムーズに決済を完了させることが求められます。無人店舗では、顧客が自分で商品を選び決済するため、決済方法はシンプルで使いやすいものがよいです。
ここでは、無人店舗で使用される代表的な決済システムの種類について詳しく紹介します。
クレジットカード
無人店舗における決済方法の中でも最も一般的なのが、クレジットカード決済です。セキュリティ面では、暗証番号や指紋認証などを利用して不正利用を防ぐ仕組みが整っています。クレジットカード決済は、手軽でスピーディーな支払いが可能であり、多くの消費者が利用しているため、無人店舗にとっては必須の決済方法です。
QRコード
QRコード決済は、スマートフォンを使った決済方法として人気です。QRコード決済のメリットは、利用者がスマートフォンだけで完結するため、カードや現金を持ち歩かなくてもよい点です。導入コストが比較的安価で、柔軟に導入できるため、小規模店舗や無人販売所でも利用されています。
生体認証決済
生体認証決済は、顔認証や指紋認証などを利用して支払いをする方法です。生体認証は、他の決済方法に比べて非常に高いセキュリティ性を誇り、不正利用のリスクを低減できます。無人店舗においても、顔認証システムを活用した決済が普及し始めています。
電子マネー
電子マネー決済は、事前にチャージした金額を使って支払う方法です。代表的な電子マネーには、交通系ICカードや、QRコードを利用した決済システム（PayPayやLINE Payなど）があります。電子マネーは、事前にチャージしておけば、財布やカードを取り出す必要がなく、スマートフォンをかざすだけで支払いが完了します。無人店舗の運営側にとっても、現金を取り扱う必要がなく、現金管理や両替などの手間が省けるため、効率的な運営が可能です。
電子マネーは、利用者がチャージした金額以上の支払いができないため、過剰な支出を防ぎ、消費者にとっても安心感があります。ポイント還元やクーポンなど、特典を提供しやすいため、顧客のリピート利用の促進に効果的です。
アプリ連動型決済
専用アプリを通じて入店から決済までを完結できる方法です。スマートフォンのアプリを使って入店QRコードを提示し、購入・支払いまで一貫して行えます。利用履歴や購買データを管理できるため、運営者は顧客分析や販売促進に活かすことができます。
大学キャンパスやオフィスビル内の無人ストアなど、特定の利用者層を対象とした店舗におすすめです。
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無人店舗の決済導入ステップと必要機器
無人店舗で決済システムを導入する際は、端末を設置するだけでは十分ではありません。販売方式や店舗運用の仕組みに合わせた設計を行うことで、スムーズで安全な決済環境を構築できます。
ここでは、一般的な導入の流れと、必要となる機器について解説します。
ステップ1：導入目的を明確にする
まずは、無人店舗で決済を導入する目的を整理します。「人手不足への対応」「キャッシュレス化」「非接触型サービスの強化」など、目的によって最適なシステム構成は異なります。目的を明確にしておくことで、必要な機能や導入コストの見通しを立てやすくなります。
ステップ2：販売方式を決定する
次に、どのような販売スタイルにするかを決めます。入店から退店までを自動で管理する「完全無人型」や、スタッフを最小限に抑えた「セルフレジ併用型」など、運用体制によって必要な設備が変わります。
販売方式を決めることで、後のPOS連携やセキュリティ設計がスムーズに進みます。
ステップ3：POSシステムとの連携を行う
POSシステムを導入し、在庫や売上を自動的に記録できるようにします。決済システムとPOSを連携させることで、データの一元管理が可能になり、在庫切れや販売ミスの防止につながります。また、売上分析や顧客データの活用にも役立ちます。
ステップ4：決済端末を設置する
店舗の販売方式に合わせて、最適な決済端末を導入します。QRコード決済に対応した端末や、クレジットカード・電子マネーなど複数方式に対応するマルチ決済端末など、店舗規模や客層に応じた選択が重要です。
このとき、通信環境の安定性や設置場所の電源確保なども確認しておきましょう。決済トラブルを防ぐために、Wi-FiやLTE通信が安定している環境を整備することがポイントです。
ステップ5：セキュリティ環境を構築する
無人店舗では、決済データや顧客情報の保護が不可欠です。通信の暗号化や不正アクセス防止の仕組みに加え、防犯カメラや入退室管理システムを導入することで、トラブルを未然に防止できます。
さらに、定期的にシステム更新や監視を行い、最新のセキュリティ環境を維持することも大切です。
ステップ6：運用後のモニタリング・改善
導入後は、売上データや利用状況を分析し、改善を重ねるフェーズです。顧客の利用傾向をもとに、決済手段の追加や店舗動線の見直しを行うことで、より快適な購買体験を提供できます。
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無人店舗の決済にかかるコストと手数料
無人店舗の決済システムを導入する際には、初期費用・決済手数料・保守費用の3つが主なコスト要素になります。決済方法や店舗規模によって費用構成は大きく異なるため、導入前にそれぞれの特徴を把握しておくことが重要です。
初期費用
決済端末やシステム構築にかかる費用です。QRコード決済のようにQRを印刷して設置するだけで導入できる方式は、初期費用をほぼゼロに抑えられるのが特徴です。
一方で、クレジットカードや電子マネーに対応したマルチ決済端末を導入する場合は、数万円〜数十万円程度の機器費用が必要になります。
また、店舗全体を無人化する場合は、入退店管理・防犯カメラ・通信設備などを含め、100万円〜300万円以上の導入費がかかるケースもあります。
クラウドPOSや顧客管理システムを併用する場合は、月額ライセンス料や通信費も発生します。
決済手数料
取引ごとに発生するコストで、売上金額の一定割合が差し引かれます。クレジットカード決済では1〜5％程度、QRコード決済では1〜3％程度、電子マネーでは2〜4％程度が一般的な相場です。
電子マネーの中でも交通系ICは3〜4％前後になるケースが多く、契約先の決済代行会社によって変動します。
保守・運用費用
導入後は、システムのメンテナンスやソフトウェア更新費、通信費などが継続的に発生します。クラウド型の決済・POSシステムを利用する場合、月額5,000〜30,000円前後が一般的です。
また、ハードウェアの交換やトラブル対応にかかる保守契約費用が別途発生することもあります。無人運営を安定させるためには、保守体制のしっかりしたベンダーを選ぶことが重要です。
無人店舗に決済システムを導入するメリット・デメリット
無人店舗の決済システムは、省人化やキャッシュレス対応などの大きなメリットがある一方で、初期投資やトラブル対応といった課題も存在します。ここでは、導入前に知っておきたい主なメリットとデメリットを紹介します。
メリット
まずは、代表的な4つのメリットからみていきましょう。
人件費の削減（省人化）
決済を自動化することで、レジ対応に必要な人員を削減できます。スタッフの配置コストが減るため、長期的には運営コストの最適化が可能です。
顧客回転率の向上
キャッシュレス決済を導入することで、会計時間が短縮され、混雑時でもスムーズな入退店が可能になります。特に昼食時やイベント会場など、ピークタイムの効率化に効果的です。
キャッシュレス社会への対応
現金を扱わない決済システムは、消費者のキャッシュレス志向にマッチします。PayPayや交通系ICなど、普段使い慣れた方法を選べる点が利用者の満足度向上につながります。
顧客データの収集と分析が可能
デジタル決済を導入することで、購買履歴や来店時間などのデータを蓄積できます。これにより、販売戦略の最適化や顧客へのパーソナライズ施策が行いやすくなります。
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デメリット
次に、デメリットを3つみていきましょう。
初期投資が必要
決済端末やシステム連携の導入には、数万円〜数十万円の初期費用が発生します。小規模店舗では初期コストが負担となる場合があります。
トラブル対応が難しい
無人運営では、端末の不具合や通信障害が発生した際に即時対応が難しいという課題があります。リモート監視や緊急サポート体制の整備が不可欠です。
セキュリティリスク
オンライン決済を扱うため、データ漏えいや不正アクセスといったリスクを伴います。システム選定時には、暗号化通信やアクセス制御などのセキュリティ対策を確認しておく必要があります。
無人店舗決済システムの導入事例
無人店舗の決済システムは、さまざまな業界で実際に導入されています。ここでは、無人店舗における決済システム導入事例を3つ紹介します。
無人決済コンビニの成功例
医療施設内に設置された無人決済コンビニでは、無人決済システムを導入することで、買い物の利便性と省人化の両立を実現しています。施設内で働くスタッフや来院者が、朝食・昼食などのタイミングで短時間にスムーズな買い物を済ませることが可能です。忙しい時間帯の混雑緩和にもつながっています。
決済手段は、出口付近の端末に自動で表示され、バーコード決済や交通系電子マネー、クレジットカード、現金など複数の決済手段で支払えます。
無人決済型の店舗は、限られた人員で運営ができるため、慢性的な人手不足の解消にも効果的です。運営コストの削減と顧客満足度の向上の両面で成果を挙げている事例です。
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野菜の無人販売で活用されたQRコード決済の事例
無人販売所は、食品の販売にも無人店舗の決済システムを活用した事例が増えています。野菜などの生鮮食品を販売する無人販売所では、QRコード決済を利用している事例があります。顧客は商品を手に取り、店舗に設置されたQRコードをスマートフォンで読み取ることで、簡単に支払いが可能です。
時間帯を問わず利用できる無人販売所では、現金の管理や受け取りの手間が省けるため、運営側にも大きなメリットがあります。QRコード決済は手数料が安価で、導入コストも比較的低いため、小規模な無人販売所でも導入が進んでいます。
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小規模無人店舗におけるアプリ連動型レジの導入事例
ある大学キャンパス内に、工具や電子部品、文房具などを取り扱う事業者向けの無人店舗があります。約2,000点のアイテムを揃えており、利用者はスマートフォン専用アプリを使って入店から購入、精算、退店までを完結させる仕組みです。
買い物の流れはシンプルで、事前にアプリをインストールして会員登録を済ませ、QRコードを入り口ゲートにかざして入店します。購入したい商品のバーコードをアプリで読み取り、全ての商品の登録が終わったらアプリ内でクレジットカード決済を行い、再度QRコードをかざして退店します。
アプリ連動型の無人決済システムにより、レジ待ちの手間がなく、利用者は自分のペースで買い物が可能です。スマートフォンひとつで完結する手軽さが、学生や施設関係者にとって高い利便性を提供しています。また、スタッフを常駐させる必要がないため、省人化による運営コストの削減にもつながっています。
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無人店舗を導入する際のポイント
無人店舗の導入を検討する際には、システム選定から運用までの流れを理解し、スムーズに実行することが重要です。ここでは、無人店舗を導入する際のポイントについて解説します。
セキュリティを強化する
無人店舗ではスタッフが常駐しないため、有人店舗以上にセキュリティへの配慮が欠かせません。万引きや支払いの不正、備品の持ち出しといったリスクを抑えるためには、多角的な防犯が必要です。
セキュリティ強化に役立つのは、防犯カメラの設置です。来店者の行動や商品に対する接触を記録することで、犯罪の抑止効果が期待できるほか、トラブル発生時の証拠にもなります。設置場所としては、出入口や決済端末の周辺、死角になりやすい棚の裏手などが効果的です。「防犯カメラ作動中」などの掲示物を活用することで、監視されていることを利用者に意識させ、防犯意識を高める効果もあります。
サポート体制が充実した外部ベンダーを選ぶ
無人店舗の運営において外部ベンダーとの連携は重要な要素であり、選定には注意が必要です。導入後のサポート体制がしっかりしているか、システムのセキュリティが高いか、トラブル発生時に迅速に対応できるかなど、企業の評判や実績を確認しましょう。
ベンダーが提供するシステムが他のシステムと連携できるかを確認することも重要です。たとえば、無人決済システムと在庫管理システムが連動していると、業務の効率化が進みます。外部ベンダーとの契約時には、契約内容や料金体系も確認しておきましょう。追加費用や手数料が発生する場合があるため、事前に費用感を把握しておくことが大切です。
利用者への操作方法の説明
無人店舗ではスタッフが常駐していないため、買い物客がセルフレジの操作に戸惑った場合に、すぐに人の手を借りられません。初めて訪れる人にとっては、システムの仕組みや操作手順が分かりづらく、不安を感じがちです。レジ周辺には利用方法を丁寧に案内する掲示物を設けておくことが大切です。
買い物から決済までの流れをイラスト付きで段階的に説明したり、「よくある質問」の回答を表示したりすると、利用者がスムーズに利用できます。機器のトラブルや操作に迷った際に、直接電話で説明を受けられるようにするのも効果的です。利用者の安心感が高まり、無人店舗への信頼にもつながります。
無人店舗決済の今後のトレンド
無人店舗の決済システムは、技術革新によって今後さらに進化していくと予想されています。AIやセンサーを使った技術の発展により、これまで以上にスムーズで安全な購買体験が実現しつつあります。
ここでは、近年注目されている4つのトレンドを紹介します。
AIカメラによる自動認識の高度化
AIカメラの画像解析技術は、無人店舗の運営を大きく変えています。従来であればバーコードやタグを読み取る必要がありましたが、AIが商品を自動で認識し、顧客の動きをリアルタイムに追跡することで、レジ操作を不要にする「ウォークスルー型」決済が可能になっています。
この仕組みにより、購入から決済までのストレスが大幅に軽減され、完全キャッシュレス・完全非接触の店舗体験が実現します。
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重量センサー・画像解析の融合
棚や商品に設置された重量センサーとAIカメラを組み合わせることで、商品を手に取るだけで購入処理が進むシステムも普及し始めています。
特に飲食・コンビニ業態では、これにより人件費のさらなる削減と在庫のリアルタイム管理が可能になります。顧客が棚に商品を戻した場合も自動でキャンセルされるなど、運用の精度が飛躍的に向上しています。
スモールスタート導入モデルの普及
近年では、大規模設備を必要としない「スモールスタート」型の導入モデルが注目されています。たとえば、QRコードやスマホアプリを活用した簡易型無人店舗や、小型決済端末を利用した省スペース店舗などがその代表例です。
初期投資を抑えつつ、段階的にAI認識や自動入退店システムを追加できるため、無人化を試したい企業にとって理想的なアプローチといえます。
市場の拡大と導入ハードルの低下
無人店舗市場は、今後も年々拡大していくと見込まれています。決済技術の標準化やクラウド型システムの普及により、中小企業や地方の小売店でも導入しやすくなるのが大きな特徴です。
また、消費者側もキャッシュレス決済に慣れたことで、無人店舗への心理的ハードルは確実に下がっています。今後は「便利で当たり前」の存在として、無人決済型店舗がさらに広がっていくでしょう。
よくある質問（FAQ）
ここでは、無人店舗の決済や運営に関してよくある質問と回答を紹介します。実際の導入を検討する際の参考にしてみてください。
無人店舗の決済方法にはどんなものがありますか？
無人店舗では、主にキャッシュレス決済が採用されています。QRコード決済・クレジットカード決済・交通系ICカード・電子マネーなど、非接触型の決済手段が主流です。
最近では、顔認証やスマートフォンアプリと連動した「ウォークスルー決済」なども普及しており、利用者がスムーズに支払いを完了できる仕組みが整っています。導入する決済手段は、店舗の規模や顧客層に合わせて複数を併用するのが一般的です。
PayPayで無人販売するにはどうすればいいですか？
PayPayを無人販売で導入する場合、店舗用アカウント（PayPay for Business）を開設する必要があります。店舗にQRコードを設置し、利用者が自身のスマートフォンで読み取って支払う「セルフ決済方式」が主流です。
また、商品管理や在庫管理を効率化するために、POSシステムや自動販売機連携型の決済端末を導入するケースも増えています。トラブル防止のため、支払い済みを確認できる仕組みを併用することが望ましいです。
無人化が進んでいる業種は？
無人化が特に進んでいるのは、小売・飲食・観光・サービス業です。
具体的には、コンビニや惣菜販売、カフェ、コインランドリー、ホテルのチェックインなどが挙げられます。
これらの業種では、24時間営業や人件費削減の効果が大きく、顧客の利便性を損なわずに自動化できる業務が多い点が特徴です。近年では、イベント会場や駅構内などの期間限定店舗でも、無人販売システムの導入が進んでいます。
無人店舗を始める際に許可は必要ですか？
販売する商品や提供内容によって必要な許可が異なります。たとえば、飲食物を扱う場合は「食品衛生法に基づく営業許可」、酒類販売には「酒類販売業免許」が必要です。
また、顔認証カメラなどを導入する場合は、個人情報保護法への対応も求められます。無人販売といっても、一般の店舗と同様に法令遵守が前提となるため、開業前に自治体や専門業者へ相談することが大切です。
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まとめ
無人店舗は急速に進化しており、技術革新と消費者のニーズに応じた新しいサービスが次々と登場しています。新型コロナウイルスの影響を受けて、安全で衛生的な非接触型決済の需要が高まり、市場は成長しています。無人店舗市場は、技術の進歩とともに今後も成長を続けると予測されています。無人店舗で使われる決済システムの種類や、事例を理解して安心して無人店舗の導入を進めましょう。
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