こんにちは。無人決済店舗システムを提供しているTOUCH TO GO 編集部です。
無人店舗は人手不足への対応策として注目されており、導入が進んでいます。店頭にスタッフがいないため、商品やサービスの魅力をどのように伝えるかが課題です。そこで重要なのが販売促進の取り組みです。本記事では、無人店舗の販促の基礎知識から、具体的な手法、成功させるためのポイントまでをわかりやすく解説します。
目次
無人店舗の販促とは
無人店舗の販促とは、スタッフを介さずに来店者の購買意欲を高め、売上アップを目指すマーケティング施策のことです。従来の有人店舗では、接客やPOP、試食といった人の手による販促が主流でした。無人店舗では人がいないため、デジタル技術を活かした新たな販促方法が必要です。
無人店舗での販促は、以下のようなメリットがあります。
- 接客にかかる人件費を削減しつつ訴求力を維持できる。
- 値引きクーポンなどの配布で商品の購入を促進できる
- リピーターを増やせる
テクノロジーを駆使した販促を導入することで、無人店舗でも十分な販促ができます。
無人店舗の効果的な販促手法
無人店舗で商品やサービスの魅力を伝えるには、店舗スタッフの代わりに顧客に訴求できる販促手法が必要です。近年はデジタル技術を活用した非接触型のソリューションが注目されており、視覚・聴覚・操作性といった五感の一部に訴える工夫が欠かせません。ここでは、無人店舗の効果的な販促手法について解説します。
デジタルサイネージによる視覚的訴求
無人店舗では、視覚的に目を引くデジタルサイネージが来店者の興味を引く販促手法としてあげられます。画面に動画や静止画を映し出し、商品の特徴や使い方、セール情報などを直感的に伝えることが可能です。モーション付きのコンテンツは静止状態よりも視認性が高く、立ち止まって見てもらいやすいです。
時間帯や天候に合わせて表示内容を自動で変更できる機能もあり、柔軟な販促ができます。たとえば、昼食時間には軽食商品を、雨の日には傘やレイングッズを目立つ位置に表示するなど、状況に応じたPRが可能です。
アプリでの商品説明と操作性の向上
無人店舗専用アプリを導入することで、ユーザーが自分のスマートフォンを通じて商品情報を得たり、購入操作をスムーズに行ったりできます。商品にQRコードを貼り付けておけば、アプリで読み取るだけで詳細なスペックや使い方を確認できるため便利です。
アプリ上でポイント付与やクーポン配信をすることで、リピート利用を促進できます。アプリを使った販促は、顧客の購入履歴や来店頻度などのデータをもとにした、顧客一人ひとりの施策もできます。無人店舗における顧客満足度の向上に効果的です。
AIチャットボットやバーチャルキャラクターの接客代替
無人店舗では、AIチャットボットやバーチャルキャラクターを活用することで、まるでスタッフが接客しているかのような体験を提供できます。たとえば、タブレット上に表示されたキャラクターが「この商品は冷やして食べるとよりおいしいですよ」と声で案内すれば、購買意欲を後押しできます。
AIチャットボットは、商品に関する質問や店舗利用方法への問い合わせにもリアルタイムで対応可能です。自然言語処理技術が進化しているため、会話もスムーズに行えます。バーチャルキャラクターと連動することで、視覚と聴覚の両面から訴求できる点が大きな強みです。
TOUCH TO GOの無人決済店舗システムは、商品を手に取るだけで自動認識され、既存店舗にも導入しやすく少ない運営コストで24時間営業を実現します。
店舗の省人化・人件費削減をご検討中の方は、以下のリンクよりプロダクト概要資料をご確認ください。
▼【無料】TOUCH TO GO の概要資料をダウンロード
https://ttg.co.jp/download/download4/
無人店舗の販促を成功させるコツ
無人店舗での販促を成功させるには、やみくもにツールを導入するだけでは成果につながりません。商品や店舗の特性、来店する顧客のニーズを踏まえて、最適な訴求方法を選ぶ必要があります。無人であることによる「接客がない」という前提を考慮し、ターゲットの年齢層や利用目的に応じた情報提供や導線設計が大切です。
ここでは、無人店舗の販促を成功させるコツについて解説します。
ターゲットを明らかにしてから販促をする
無人店舗の販促では、まず誰に向けて売りたいのかを明確にすることが重要です。たとえば、ビジネス街にある店舗であれば、働く30代～40代をターゲットとするなど、年齢層・性別・ライフスタイルなどの要素を考慮して販促をする必要があります。他には、健康志向の若年層向けに低糖質スナックをPRする場合、栄養成分を強調したサイネージ表示や、SNS連動型のクーポン配信が効果的です。ターゲットが明確になると、訴求内容や販促手法の選定もスムーズです。
ターゲットのニーズに合わせた販促方法を選ぶ
ターゲットごとにニーズは異なるため、販促方法も一律ではなく最適化することが重要です。高齢者が多い地域であれば、操作が簡単なサイネージや説明付き動画が有効です。一方で、若者が中心なら、アプリ連動やSNSキャンペーンなど、スマホを活用した販促の方が効果があります。
時間帯や曜日によってもニーズは変化します。週末にはファミリー層を意識した商品訴求、平日昼間は一人客向けのランチメニューをプッシュするなど、柔軟な対応が必要です。
販促の費用と効果のバランスを考える
無人店舗では、販促コストと得られる効果のバランスを常に意識する必要があります。高額なシステムを導入しても、売上に見合わなければ継続できません。費用対効果を数値で把握できるよう、アクセス解析ツールやPOSデータと連携した効果測定を行うことが重要です。
たとえば、サイネージに表示した商品が何点売れたのか、アプリクーポンを何人が使用したかなど、数値で成果を確認しましょう。定期的に販促施策を見直し、効果が薄い部分は改善または中止する判断も大切です。
まとめ
無人店舗では、人の代わりにテクノロジーを活用した販促が欠かせません。デジタルサイネージやアプリ、AIチャットボットなどのツールを活用することで、購買意欲を引き出し、売上アップを目指せます。明確なターゲット設定、ニーズに合わせた施策選び、効果測定と改善を繰り返して、円滑な無人店舗運営をしましょう。
TOUCH TO GOの無人決済店舗システムは、商品を手に取るだけで自動認識され、既存店舗にも導入しやすく少ない運営コストで24時間営業を実現します。
店舗の省人化・人件費削減をご検討中の方は、以下のリンクよりプロダクト概要資料をご確認ください。
▼【無料】TOUCH TO GO の概要資料をダウンロード
https://ttg.co.jp/download/download4/
