こんにちは。無人決済店舗システムを提供しているTOUCH TO GO 編集部です。
無人店舗の普及が進む一方で、店舗運営者にとっての課題が、万引き被害です。人件費削減や営業時間の拡大といったメリットが注目される反面、監視の目が届きにくくなり、盗難リスクが高まります。
防犯が不十分な店舗では、被害が繰り返されて経営を圧迫する事例も少なくありません。本記事では、無人店舗の代表的な万引き対策や、無人店舗の万引きに関する疑問について解説します。
目次
無人店舗の代表的な万引き対策
無人店舗は、スタッフが常駐していないという特性上、万引きのリスクは避けられません。現場では万引きの課題を補うために、さまざまな防犯が導入されています。
防犯カメラやAIによる監視、セキュリティゲートの活用、キャッシュレス決済による現金盗難の抑止などが代表的な手法です。ここでは、無人店舗の万引き対策について、詳しく解説します。
防犯カメラの設置による監視強化
無人店舗で最も基本的かつ広く導入されている防犯が、防犯カメラによる監視の強化です。入口やレジ周辺、商品棚の上部など、死角をつくらないようにカメラを配置します。店舗内の状況を常に録画し、確認できる体制が整います。録画データはクラウド上に保存されるケースも多く、万引きが発覚した際には迅速な対応が可能です。
「録画中」「防犯カメラ作動中」などの注意喚起の表示をすることで、来店者への心理的な抑止効果もあります。録画映像の確認体制や、異常時の通報連携といった運用面の仕組みも含めて整備することで、効果的な防犯環境を整えられます。
スマートカメラやAIによる万引き検知
従来の防犯カメラに加えて、近年ではAIを搭載したスマートカメラの導入も進んでいます。スマートカメラは、単に映像を記録するだけでなく、来店者の動きや行動をリアルタイムで解析することが可能です。さらに、不審な行動を検知すると通知する仕組みを備えています。
たとえば、商品の取り扱い方や動線の不自然さ、手元の動きなどから万引きの可能性が高いと判断される場合、運営者や警備会社へ即時アラートが送られます。AIによる画像解析は学習によって精度が高まり、店内での通常の買い物行動との違いをより正確に把握できます。人的リソースを介さずに、高い防犯レベルを保つことが可能です。
セキュリティゲートの導入とその効果
セキュリティゲートは、万引き防止のための物理的な対策として導入が進んでいます。商品のバーコードやRFIDタグ（ICタグ）と連動し、購入処理がされていない商品がゲートを通過しようとした際に警報が鳴る仕組みです。スーパーや書店で見かける防犯システムと同様で、無人店舗でも活用されています。
セキュリティゲートの特徴は、リアルタイムで万引きを抑えられる点です。利用者に対して不正行為は検知されるというメッセージを明確に伝えることで、万引き行為を事前に防止する効果が期待できます。実際に警報が鳴る場面があることで、他の来店者にも警戒感が生まれ、防犯意識の底上げにもつながります。導入には一定のコストがかかるものの、販売ロスを防ぐ投資として効果的です。
キャッシュレス決済による現金盗難の防止
現金の取り扱いがなければ、金銭そのものを狙った盗難が発生しません。クレジットカードやQRコード決済、電子マネーなどはすべて利用履歴がデジタルで残るため、万が一不正が発生しても、後から取引情報を確認することが可能です。
キャッシュレス決済を導入することで、レジ周辺の設備もコンパクト化できるため、物理的な盗難の機会も減ります。売上の入金・管理面における手間の軽減や、釣り銭の準備ミスによるトラブル回避といった点もメリットです。
TOUCH TO GOは、来店者の行動と商品を正確に把握し、会員登録やアプリなしでスムーズな決済を実現する無人店舗システムです。
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無人店舗の万引き問題に関する疑問を解消
万引きされやすい商品は何か、またどの時間帯に発生しやすいのか、さらに万引きが発生した場合の適切な対応方法について、疑問に思っていませんか？ここでは、よく万引きされる商品や時間帯について解説します。
万引きされやすい商品とは？
万引きされやすい商品は、サイズが小さく、持ち運びやすい商品などです。たとえば、アルコール飲料、食品類、スマートフォンのアクセサリなどがあげられます。
高価な商品も万引きされやすい傾向にあります。さらに、消費期限が短い商品や、ブランド品なども万引きされやすい商品です。監視カメラやセキュリティゲートの設置、高価商品にはタグを付ける、店内の見通しを良くするなど、商品特性に合わせた防犯が効果的です。
万引きがよくある時間帯とは
特に注意すべき時間帯は、昼の12時から15時と、午後15時から18時の時間帯です。昼間は高齢者による万引きが多く、夕方にかけては少年によるケースが目立ちます。加害者が人目を避けようとする一方で、店側の目が届きにくい時間帯を狙っているためです。
来店者が多く忙しい時間帯は、スタッフも対応に追われてしまい、死角が生まれがちです。時間帯を問わず、常に一定の監視体制を維持することで、万引きのリスクを軽減できます。
週末や祝日の夜、連休の初日など、一定の時間帯で人の目を盗むための機会を狙う、万引き犯が増えることもあります。セキュリティシステムの強化や、AIカメラで自動的に万引きの兆候を検出する仕組みを取り入れることが重要です。
万引きされたときの対応方法
万引された場合は、防犯カメラで犯行の瞬間を録画し、万引きが発生した時間帯や犯人の特徴を記録しておきましょう。万引きが確認された際に重要なのは、証拠の確保です。その場で万引犯を見つけた場合は、すぐに警察に通報しましょう。
万引き犯を追跡する方法として、警備会社と連携して通報することが重要です。もし万引き犯が店舗外に出てしまった場合でも、監視カメラの映像や近隣のカメラ映像を活用して、迅速に警察へ通報し、事件の追跡が可能です。
まとめ
無人店舗を取り巻く環境では、万引きリスクの高まりにより、防犯の強化が欠かせません。被害が起こりやすい時間帯や商品、店舗内の場所を把握したうえで、それに応じた対策を講じることが重要です。
無人であるからこそ、顧客との信頼関係の構築が店舗運営のポイントです。警告表示や注意喚起に加えて、地域との連携を深めることも、万引きを未然に防ぐ手段として有効です。今後の無人店舗には、スマートカメラやセキュリティゲートなどの先進技術を取り入れ、安全性と信頼性の両立を図る運営を目指していきましょう。
TOUCH TO GOは、来店者の行動と商品を正確に把握し、会員登録やアプリなしでスムーズな決済を実現する無人店舗システムです。
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