こんにちは。無人決済店舗システムを提供しているTOUCH TO GO 編集部です。
近年、小売業界ではDX（デジタルトランスフォーメーション）への取り組みが加速しています。
DXとはデジタル技術を活用して、ビジネスモデルや業務プロセス、組織などを変革することです。
本記事では、小売業におけるDXの意味から導入によるメリット、スムーズに始めるためのステップを解説します。
導入事例も紹介しているので、小売業でのDX化をご検討の方は、ぜひ参考にしてください。
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目次
小売業界におけるDX戦略とは？
小売業界におけるDX戦略とは、デジタル技術を活用して「顧客体験の向上」「業務の効率化」「新たなビジネスモデルの創出」などを実現する取り組みです。
具体的には、実店舗とECサイトを連携させたOMO戦略や、AIを活用した需要予測、セルフレジや無人店舗の導入などの施策があります。
このような施策を通じて、顧客満足度の向上やコスト削減、売上拡大を目指します。
小売業でDXが重要な理由
次に、小売業界でのDXが重要な理由を紹介します。
消費者行動の多様化
スマホやSNSの普及により、消費者の購買行動は大きく変化しました。
消費者は実店舗だけでなく、ECサイトやアプリなど複数のチャネルで情報を収集し、商品を購入しています。
さらに、以前に比べて「パーソナライズされた情報」が強まっていることも、DXが重要となる理由の一つです。
DXは顧客データを統合的に管理・分析することで、個々のニーズに応じたマーケティングやサービスの提供を可能にします。
システムの老朽化
多くの小売企業では、長年にわたって運用されてきた基幹システムや、POSシステムなどの老朽化が課題となっています。
古いシステムは、最新のデジタル技術との連携が難しく、業務効率化や、データ活用を阻害する要因となります。
また、システムの保守・運用に多くのコストと労力がかかることも問題です。
DXを推進し、クラウドサービスや最新のデジタル技術を活用したシステムを導入することで、業務の効率化・コスト削減・データの有効活用を実現できます。
人材不足
少子高齢化による労働人口の減少は、小売業界に深刻な人手不足をもたらしています。
特に、店舗運営では従業員の確保が難しく、採用コストや人件費の高騰が経営を圧迫するケースも少なくありません。
このような人材不足を補うためには、業務の効率化が不可欠です。DXを活用することで、在庫管理や発注業務、店舗運営を最適化し、人手に頼る作業を軽減することが可能です。
例えば、セルフレジや無人店舗、AIチャットボットを活用した顧客対応など、DXを取り入れた新しいサービスモデルを導入することで、限られた人材でも店舗運営が可能な仕組みを構築できます。
経営判断に必要なデータの取得
競争が激化する小売業界では、迅速かつ正確な経営判断が求められます。
従来のシステムでは、必要なデータをリアルタイムに取得・分析することが難しいという課題がありました。
DXを推進することで、以下のデータを一元的に管理・分析することが可能になります。
- 顧客の購買履歴
- 行動データ
- 在庫情報
- 売上データ
上記のデータを活用することで、「市場動向の把握」や「需要予測」「商品開発」「マーケティング施策の最適化」などを効率化し、経営判断の精度を高められます。
TOUCH TO GO の 無人決済店舗システムは、カメラで人物をトラッキングし、どの棚のどの商品が何個お客様の手に取られたかをセンサーで感知します。
店舗の省人化・人件費削減をご検討中の方は、以下のリンクよりプロダクト概要資料をご確認ください。
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小売業でDXを導入するメリット
次に、小売業界でDXを導入するメリットを紹介します。
人件費を削減できる
DXの導入により、人件費の削減が可能です。
例えば、フルセルフレジや無人店舗を導入することで、レジ業務を完全自動化できるため、従業員不在での店舗運営が実現します。
また、RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）などの技術を活用することで、バックオフィス業務を効率化し、人手不足を解消できます。
このような取り組みにより、従業員をより付加価値の高い業務へ配置することが可能になり、人件費をおさえながら生産性を向上できます。
なお、無人決済システム「TOUCH TO GO」は、レジ機能から商品管理、売上分析など、無人店舗に必要な仕組みをすべて搭載しています。
導入により人件費最大75%削減も可能なため、ぜひ以下のリンクから詳細をチェックしてみてください。
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業務時間を短縮できる
デジタル技術の活用は、業務時間の短縮にもつながります。
例えば、電子棚札（ESL）を導入することで、商品の価格変更や情報更新をリアルタイムで反映できます。
その結果、手作業による棚札の交換作業が不要になり、従業員の作業時間を大幅に削減できます。
また、在庫管理システムを導入することで在庫状況を正確に把握し、発注業務を効率化できます。
このように、小売業におけるシステム導入は、特定の業務の効率化にとどまらず、店舗運営全体の効率化にも大きく貢献します。
顧客目線でのマーケティングが可能になる
DXの推進により、一人ひとりのニーズに合わせた、きめ細やかなマーケティングが可能になります。
例えば、顧客の購買履歴や行動データを分析することで、興味関心に合わせた商品・サービスを提案できます。
また、アプリやSNSを活用して顧客と直接コミュニケーションを取ることで、顧客エンゲージメントや顧客ロイヤリティの向上につなげられます。
経営判断の精度が高まる
小売業におけるDXは、経営判断の精度向上にも貢献します。
というのも、各種システムから収集されたデータをリアルタイムに分析することで、市場動向や顧客のニーズを正確に把握できるからです。
例えば、POSデータやECサイトのアクセスログを分析することで、売れ筋商品や顧客の好みを把握できます。
また、在庫データや物流データを分析することで、サプライチェーンの最適化や、コスト削減を実現できます。
実際のデータに基づいた経営判断により、リスクを最小限におさえながら収益性を高められます。
小売業DXの課題と対策
小売DXには大きな可能性がある一方で、「導入して本当にうまくいくだろうか」「現場が対応できるのか」といった不安を感じる方も少なくありません。
ここからは、現場で起こりやすい課題と対策を紹介します。
DX導入で直面しやすい課題とは？
小売業でDXを進める際、まず壁となるのが初期コストです。ツールやシステムの導入には一定の投資が必要で、「本当に効果が出るのか分からない」と不安を抱くケースは少なくありません。
また、現場のITリテラシーの差も課題です。使い慣れた業務の流れを変えることへの抵抗や操作への不安から、新しい仕組みが定着しないこともあります。
さらに、既存システムとの連携がうまくいかない場合、データの一元管理が難しくなり、かえって非効率になるリスクも考えられます。こうした技術・運用・心理面での障壁は、DX導入時によく見られる共通の課題です。
課題を乗り越えるための対策
まずは「スモールスタート」で、影響の小さい範囲から導入を始めることがポイントです。初期段階で実績を積むことで、社内の理解や現場の納得感も得やすくなります。
さらに、外部パートナーの力を借りることも有効です。導入から運用までを支援してくれる企業と連携することで、技術的な不安を解消しやすくなります。
そして大切なのは、従業員が安心して取り組める環境づくりです。丁寧な説明や操作研修を通じて、「使いこなせそう」「業務に役立つ」と感じられることが、DXを根づかせる鍵となります。
小売業界でのDX導入事例
ここからは、小売業界でのDXの導入事例を3つ紹介します。
高輪ゲートウェイ駅 無人AI決済店舗「TOUCH TO GO」
高輪ゲートウェイ駅の無人AI決済店舗「TOUCH TO GO」は、小売業界におけるDXの代表的な事例です。
こちらの店舗では、AIを活用した最先端の無人決済システムを導入しており、従来の有人レジを完全に省略することで、無人での快適な買い物体験を提供しています。
店内の天井に設置されたカメラやセンサーが、顧客や手に取った商品をリアルタイムで認識し、レジエリアに立つだけで合計金額が自動的に表示されます。
決済方法を選択してその場で支払うだけで会計が完了するため、従来のレジ待ち時間が大幅に短縮され、スムーズに買い物できます。
レジ担当者を配置する必要がなくなることから、人件費の大幅な削減を実現しています。
関連記事>>高輪ゲートウェイ駅 無人AI決済店舗「TOUCH TO GO」がサービス開始 商品は手に取るだけ！“ウォークスルーの次世代お買い物体験”
遠鉄観光開発株式会社 ホテルコンコルド浜松
遠鉄観光開発株式会社が運営するホテルコンコルド浜松では、新型コロナウイルス感染症の影響でスタッフが不足し、売店を閉店していました。
しかし、「売店を利用したい」という観光客からの要望に応えるため、無人決済システム「TTG-SENSE MICRO」を導入し、営業を再開しました。
「TTG-SENSE MICRO」の導入によって、スタッフの負担を最小限におさえながらの24時間営業が可能となり、顧客満足度の向上に大きく貢献しています。
また、事前登録が不要で、誰でも簡単に操作できる点も利用者から高く評価されています。
商品補充以外のほとんどの手間がかからず、売上などの精算処理を一括でできるため、業務効率化にもつながっています。
関連記事>>遠鉄観光開発株式会社 ホテルコンコルド浜松
仙台ターミナルビル株式会 すまぷらストア
仙台ターミナルビル株式会社は、少子高齢化による労働人口の減少、それに伴うスタッフ不足という課題を抱えていました。
DXを活用してこの課題に挑戦できないかと考えていた同社は無人決済システム「TTG-SENSE MICRO W」を導入し、無人決済店舗「すまぷらストア」を開設しました。
「TTG-SENSE MICRO W」の導入後は、人手をかけずに運営できるようになり、省人化につながっています。
関連記事>>仙台ターミナルビル株式会 のみなさんにお話を伺いました。
海外の小売DX事例から学ぶこと
日本国内でもDXの導入が進む中、先進的な取り組みを行っている海外企業の事例は、大きなヒントになります。
ここでは、無人決済やデジタル化を積極的に進めている代表的な企業として「Amazon」と「IKEA」「Walmart」の取り組みをご紹介します。
Amazon Goの無人店舗モデル
アメリカのAmazonが展開する「Amazon Go」は、カメラとAIを活用した無人決済の先駆けとして世界的に注目を集めました。
「Just Walk Out（そのまま出るだけ）」と呼ばれる技術により、顧客はレジを通らず、商品を手に取ってそのまま店舗を出るだけで決済が完了する仕組みが実現されています。
この革新的な体験は話題を呼び、一時期は急速に店舗数を拡大しました。
近年では一部店舗が閉鎖されたものの、「Just Walk Out」技術自体は評価が高く、Amazonはこの技術を他の小売事業者向けにも提供しています。
参考：Amazon Licenses Just Walk Out Tech in Battle for Grocery Stores’ Loyalty
IKEAやWalmartのDX戦略
IKEAでは、デジタル技術を活用したショールーム体験の刷新が進んでいます。
スマートフォンやAR（拡張現実）アプリを使って、家具を自宅の空間に配置したシミュレーションを行える機能などが代表例です。
一方、アメリカ最大の小売業者であるWalmartは、物流領域を中心としたDXを推進中です。
AIを活用した需要予測・ロボットによる棚卸し・ドローン配送の試験運用など、多角的なテクノロジー導入を進めています。
また、自社アプリと連動した店内ナビゲーションや非接触決済など、消費者目線での利便性向上にも積極的です。
これらの事例から学べるのは、単なる技術導入だけでなく「顧客体験の再設計」と「業務効率の両立」がDX成功の鍵であるという点です。
国内においても、こうした先進的な取り組みを参考に、自社の規模や業態に合ったDX戦略を模索することが重要だといえるでしょう。
（出典）
Zipline Partners with Walmart for Drone Deliveries in Dallas Area
小売DXの市場規模と今後の動向
小売業界では、人口減少や人手不足、消費行動の多様化といった構造的な課題が年々深刻化しています。
こうした背景のもと、小売DXは単なる業務改善にとどまらず、事業の継続性を左右する重要な経営戦略として注目されています。
ここでは、小売DXの市場規模と今後の動向について解説します。
日本国内における小売業の市場規模
経済産業省の「商業動態統計調査」によると、2024年上期（1月〜6月）の日本国内における小売業の販売額は約81兆3,890億円で、前年同期比2.7％の増加となりました。
飲食料品小売業や医薬品・化粧品を扱うドラッグストアを中心に、多くの業態で売上が拡大しており、百貨店やコンビニエンスストア、ホームセンターなども順調に推移しています。
このように、小売業は依然として巨大なマーケットでありながら、業態間の競争が激化しており、効率化と差別化の両立がますます求められています。
また、総務省の「通信利用動向調査（2023年版）」によれば、企業におけるクラウドサービスの利用率は約8割と、社会全体でのデジタル基盤の整備が進行中です。
こうした背景を踏まえると、今まさに小売業においてDXへの投資が重要な経営課題であり、中長期的な競争力強化の鍵を握る取り組みといえるでしょう。
（出典）
経済産業省｜2024年上期小売業販売を振り返る
総務省｜令和５年通信利用動向調査の結果
今後注目されるテクノロジーとトレンド
小売DXを加速させるうえで、導入技術の進化は欠かせません。ここでは、今後の普及や進化が期待される注目技術の「トレンド」としての動向を紹介します。
AIカメラの進化と活用拡大
かつては防犯対策が主目的だったAIカメラですが、近年では顧客の購買行動の可視化にも活用されています。
今後は、リアルタイムでの品出し指示や売場改善にも応用が広がると見られています。
RFIDの普及とコスト低下
RFIDタグはユニクロなど大手アパレルで普及が進みましたが、最近ではタグのコストが下がり、中小規模の小売店舗でも導入が現実的になりつつあります。
在庫可視化や棚卸し自動化のほか、レジレス店舗への応用も期待されています。
電子棚札（ESL）の進化と価格戦略への連動
電子棚札は、単に価格を自動更新するだけでなく、AIによる需要予測と連動したダイナミックプライシングへの活用が始まっています。
今後は、時間帯・天候・在庫状況などに応じて価格を最適化する「価格の自動運用」がより一般的になる可能性があります。
クラウドPOSの基盤化と拡張性
クラウドPOSは、売上管理だけでなく、顧客情報・在庫・商品分析などを一元化するハブとしての役割を担いつつあります。
今後は、ECやアプリ、予約管理システムとの連携を通じて「顧客接点の一括管理」が進むと予想されています。
これらの技術は、単体で完結するものではなく、小売業のあらゆる業務と連動しながら進化するプラットフォーム的な存在になりつつあります。
こうした技術は、次に紹介するEC戦略やマーケティングDXなど、実際の施策に直結する“土台”として重要な役割を果たします。
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小売DXで注目される具体的な施策とは
ここからは、小売業界でのDX戦略の具体例を紹介していきます。
ECサイトの構築
小売業界におけるDX戦略の代表的な例として、ECサイトの構築・強化が挙げられます。
実店舗を構える企業がECサイトを構築することで、販売チャネルを拡大し、新たな顧客層へアプローチできます。
また、ECサイトは24時間365日稼働するため、営業時間外の売上獲得にもつながります。
さらに、ECサイトで収集した顧客データを実店舗のマーケティングに活用し、販売促進の効果を高めることも可能です。
OMO戦略でオンラインとオフラインを統合
OMO（Online Merges with Offline）とは、オンラインとオフラインの境界をなくし、顧客にシームレスな購買体験を提供する戦略です。
具体例としては、ECサイトで購入した商品を実店舗で受け取る「クリック＆コレクト」や、実店舗で商品を確認した後にECサイトで購入する「ショールーミング」などが挙げられます。
OMO戦略の実現には、顧客データや在庫データをオンラインとオフラインで一元管理することが不可欠です。
データを統合することで、顧客は自身のライフスタイルや都合に合わせて自由に購買チャネルを選択できるようになり、利便性が大幅に向上します。
また、企業側も顧客行動の把握や在庫管理の効率化を図れるため、顧客満足度の向上と運営効率の両立が期待できます。
マーケティングDX
マーケティングDXとは、デジタル技術を活用して、マーケティング活動を効率化・高度化することです。
例えば、顧客の購買履歴や行動データを分析することで、一人ひとりのニーズに合わせたマーケティング施策を実施できます。
また、AIを活用したチャットボットを導入することで、顧客からの問い合わせに24時間365日対応できます。
このようなマーケティングDXにより、顧客との接点を増やし、エンゲージメントの強化を図れます。
CRM改善
CRM（Customer Relationship Management）とは、顧客との関係を管理し、長期的な関係構築を目指す経営手法です。
小売業界におけるCRM改善では、顧客データを一元管理し、顧客一人ひとりに合わせた、きめ細やかなサービスの提供が大切です。
例えば、顧客の購買履歴や好みにもとづいて、最適な商品やサービスを提案したり、特別なキャンペーン情報を提供したりすることが挙げられます。
CRMの改善により、顧客との長期的な関係を構築し、LTV（Life Time Value：顧客生涯価値）を最大化を図れます。
物流DX
物流DXとは、デジタル技術を活用して物流業務を効率化・最適化することです。
例えば、倉庫管理システム（WMS）を導入することで、倉庫の在庫状況をリアルタイムに把握し、入出庫管理を効率化できます。
一方、配送管理システム（TMS）を活用すれば、配送ルートの最適化や配送状況を可視化でき、より迅速かつ正確な配送が可能となります。
このような物流DXの導入により、「業務の効率化」「コストの削減」「配送スピードの向上」を実現でき、結果的に顧客満足度の大幅な向上にもつながります。
小売DXの導入ステップ
小売業でDXを進めたいと考えても、「どこから始めればいいのか分からない」という声は少なくありません。
ここでは、初期の検討段階から導入後の運用・改善に至るまで、実務に即したDX導入の基本ステップを紹介します。
現状把握と課題の明確化
DXの第一歩は、自社の現状を客観的に把握することです。以下の項目を棚卸しし、どの部分に非効率や課題があるのかを洗い出しましょう。
- 業務フロー
- 売上構造
- 人的リソース
- 既存システムの運用状況
この段階では、現場スタッフへのヒアリングや簡易的な業務観察が有効です。
また、何をもって「成功」とするかというKPI（重要業績評価指標）もこのタイミングで設定しておくと、後の効果測定がスムーズになります。
ツール選定からスモール導入までの流れ
課題と目的が明確になったら、次はそれを解決するためのツールやソリューションの選定に進みます。
ここで重要なのは、いきなり全店舗・全業務で導入するのではなく、「PoC（概念実証）」として一部業務や一部店舗に限定して試験導入することです。
このフェーズでは、ベンダーとの丁寧なすり合わせも欠かせません。
「現場の運用に合うかどうか」や「システムの柔軟性や操作性」、「サポート体制」などを実際の環境で検証しましょう。
運用・改善フェーズでのポイント
導入して終わりではなく、DXは「運用」と「改善」の繰り返しが成功のカギです。
特に注意したいのが、現場スタッフへの支援です。新しいツールが浸透しなければ、想定した効果も得られません。
マニュアルの整備やトレーニングの実施に加え、導入初期は「現場に寄り添ったサポート体制」を築くことが重要です。
導入前に定めたKPIで効果を測定・確認し、その結果をもとに改善を重ねていくサイクルこそが、DX成功のポイントです。
まとめ
小売業界におけるDXは、消費者行動の多様化やシステム老朽化、人手不足などの課題を解決し、競争力を高めるための重要な戦略です。
DXへの取り組みにはシステムの導入が必須で、従来のやり方の変更など負担となる部分もあります。
しかし、DXの導入により、企業側・消費者側の両方に大きなメリットをもたらすことは間違いありません。
本記事で紹介した導入事例を参考に、ぜひ小売業のDX化を検討してみてください。
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