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地方自治体のインバウンド観光の課題

次に、地方自治体におけるインバウンド観光の課題についてみていきましょう。

多言語化への対応不足

地方自治体におけるインバウンド観光の課題の一つに、多言語対応の不足があります。

都市部と比べて、地方では外国語の案内やサポートが十分でないことも多く、訪日外国人観光客にとって不便を感じるケースもあるでしょう。

例えば、観光案内板やパンフレットが日本語のみだったり、公共交通機関のアナウンスや標識が日本語のみだったりといったことが挙げられます。

さらに、地域の観光案内所や宿泊施設のスタッフで外国語が話せる人がいない場合、訪問者との円滑なコミュニケーションが困難になります。

二次交通不足

二次交通不足とは、主要な交通機関（新幹線や空港など）から観光地までの移動手段が限られていることです。

地方では鉄道やバスの本数が少なく、さらにタクシーが十分に確保されていない場合は、外国人観光客が目的地までスムーズに移動できなくなります。

たとえ人気の観光地であっても、最寄りの駅からのアクセス手段が限られていると、訪問を諦めてしまうかもしれません。

さらに、二次交通に関する情報が分かりにくい点も課題となります。

時刻表や路線図が日本語のみで提供されていたり、外国人向けの予約サービスが整っていなかったりすると、訪日客にとって利用ハードルは高くなります。

地域ブランディング不足

地域ブランディング不足とは、その地域ならではの魅力や特徴が十分に発信されておらず、観光客にとって「訪れる理由」が明確でない状態を指します。

多くの地方自治体が観光誘致に力を入れていますが、「どこにでもある風景」「似たような観光資源」と認識されてしまうと、競争力を持つことが難しくなります。

例えば、「温泉がある」「海鮮が美味しい」といった特徴だけでは、他の観光地との差別化が不十分で、外国人観光客の興味を引くのは困難です。

さらに、情報発信の方法やターゲットが明確でないことも、地域ブランディング不足の一因です。

インバウンド集客について、以下の記事で詳しく解説しています。ぜひ参考にしてください。

関連記事>>インバウンド集客の施策8選！重視される背景や注意点も紹介

オーバーツーリズム

オーバーツーリズムとは、観光客が特定の地域に過度に集中することで、住民の生活環境や観光地の魅力が損なわれる現象を指します。

人気の観光地では、観光客の急増により交通渋滞やゴミ問題が発生し、住民とのトラブルにつながるケースもあります。

例えば、京都では早朝から多くの外国人観光客が神社仏閣周辺に押し寄せ、地元住民の通勤・通学に影響を及ぼしているという問題が指摘されてきました。

特に、特定の時期やイベントに観光客が集中する場合、交通機関の混雑や宿泊施設の不足などが顕著になります。

このように、オーバーツーリズムは、観光客の満足度を低下させるだけでなく、地域住民の生活にも影響を及ぼします。

さらに、観光地そのものの魅力が失われる原因にもつながるため、早急な対策が求められています。

企業のインバウンド観光の課題

一方、企業におけるインバウンド観光の課題とはどのようなものでしょうか。ここでは、企業のインバウンド観光の課題を紹介します。

人材不足

インバウンド観光の拡大に伴い、多くの企業が直面しているのが「人材不足」です。

外国人観光客の受け入れを強化するには、多言語対応ができるスタッフや異文化理解のある人材が不可欠です。

しかし、ホテルや飲食店、小売業などの観光関連企業では、英語や中国語が話せるスタッフが足りず、十分な接客ができないことが課題となっています。

また、慢性的な人手不足により、観光客の増加に対応しきれないケースもあるでしょう。

繁忙期にはスタッフが不足し、サービスの質が低下することで、外国人観光客の満足度が下がる可能性も考えられます。

多言語化への対応不足

多言語化への対応不足は、地方自治体と同様、企業におけるインバウンド観光の課題としても挙げられます。

外国人観光客にとって、観光案内やメニュー、交通機関の案内表示がすべて日本語の場合、目的地にたどり着くのが難しくなったり、飲食店での注文に戸惑ったりする原因になります。

特に地方の企業では多言語化が都市部ほど進んでおらず、観光客が「情報が分かりにくい」と感じる場面が多いと考えられます。

フリーWi-Fiの整備不足

フリーWi-Fiの整備不足は、インバウンド観光における大きな課題の一つです。

訪日外国人観光客の多くは、日本国内で自由にインターネットを利用できる環境を求めています。

しかし、特に地方ではフリーWi-Fiスポットが限られており、観光地や飲食店でインターネットにアクセスできず、不便を感じる外国人観光客も少なくありません。

インターネット環境が整っていない場所では、地図アプリや翻訳アプリを使えず、目的地への移動や情報収集が難しくなります。

その結果、「行きたい場所にたどり着けない」「現地の情報を調べられない」といった不満につながり、訪日観光の満足度を低下させる要因となります。

キャッシュレス決済への対応不足

キャッシュレス決済への対応不足も、インバウンド観光の重要な課題の一つです。

日本のキャッシュレス決済比率は32.5%と低く、主要国のなかでも導入に遅れをとっているといわれています。

特に韓国や中国では、キャッシュレス決済の利用比率が80%以上と高水準に達しています。

そのため、日本での観光や買い物においても、キャッシュレス決済への対応が重要だと考えられます。

出典：キャッシュレス・ロードマップ 2023 P.9〜10

インバウンド観光の課題へ対策7選

ここまで紹介してきたように、地方自治体や企業では、さまざまなインバウンド観光の課題を抱えています。

そこでここからは、インバウンド観光をよりスムーズで魅力的にするために、効果的な対策を7つ紹介します。

DXの推進

インバウンド観光の課題を解決するためには、デジタルトランスフォーメーション（DX）の推進が重要です。

DXを活用することで、観光地や企業は効率的な運営が可能となり、観光客に対してより快適で便利なサービスを提供できるようになります。

例えば、AIやデータ分析を活用した観光客の行動予測により、観光地の混雑状況を事前に把握し、適切な対策をとることが可能になります。

さrない、スマホアプリやオンライン予約サイトを活用することで、観光案内やチケット購入が簡単にでき、外国人観光客は言語の壁を感じることなくスムーズに観光を楽しめます。

Wi-Fi環境の整備

インターネット環境は、以下のように観光や買い物のあらゆる場面で必須となります。

• 地図アプリ・翻訳アプリの使用
• 観光情報のネット検索
• キャッシュレス決済の利用

そこで、観光地や駅・空港・飲食店・カフェなど、人が集まる場所に無料Wi-Fiを設置し、観光客がどこでもインターネットにアクセスできるようにしましょう。

また、メールアドレスやSNSアカウントで簡単にログインできるように、ネット環境への接続を簡素化することも重要です。

多言語対応ツールの導入

多言語対応ツールを導入することで、観光客が言語に関する不安を解消し、より快適に観光を楽しめるようになります。

例えば、リアルタイムで翻訳できるツールを活用すれば、言語の違いを感じることなく観光客にとってストレスの少ない体験を提供できます。

また、Webサイトを多言語で表示することで、観光客は事前に必要な情報を手に入れやすく、現地で困ることが減ります。

キャッシュレス決済の導入

キャッシュレス社会が進んでいる国から来る観光客に対応できるよう、キャッシュレス決済の導入も進めましょう。

クレジットカード決済・QRコード決済・電子マネー決済など、さまざまな決済方法を導入することで、外国人観光客の支払いニーズに対応し、購買意欲を高められます。

近年、キャッシュレス決済の導入が進む中で、観光地や店舗向けに多種多様な決済システムが登場しています。

なかでもおすすめなのが、多言語対応のキャッシュレス決済システム「TTG-MONSTAR」です。

TTG-MONSTARは、飲食店や宿泊施設などで広く利用されており、クレジットカード・QRコード決済・電子マネーなど、さまざまなキャッシュレス決済手段に対応しています。

英語や中国語など最大5ヶ国語のメニューや操作画面を表示できるため、訪日外国人が言語の壁を感じることなく、直感的に注文から支払いまで完結できます。

さらに、売上管理や分析機能も搭載しているため、店舗運営を効率化できる点も大きなメリットです。

TTG-MONSTARについて詳しく知りたい方は、ぜひ以下のリンクから資料をダウンロードしてみてください。

製品詳細>>TTG-MONSTAR

医療機関の情報を発信

外国人観光客が日本で安心して滞在できるよう、医療機関の情報発信も検討しましょう。

外国人観光客が急病や怪我をした場合、言葉の壁や情報の不足が大きな障害となることがあります。

そのため、医療機関が多言語で情報を提供することは、観光客にとって大きな安心材料となります。

例えば、医療機関のウェブサイトやパンフレット、案内板を多言語で整備することで、外国人観光客は事前に必要な情報を簡単に得られ、万が一の際にも迅速に対応できるようになります。

また、外国語を話せるスタッフを配置することや、通訳サービスを提供するなどの方法も有効です。

新しい観光戦略を策定

長期的な観光振興のためには、新しい観光戦略の策定が不可欠です。

そこで、地域ならではの魅力を最大限に活用し、地域の自然景観・文化・伝統・歴史的建物などを活かし、観光地としてのブランドを確立しましょう。

例えば、「地域の特産品」や「伝統工芸」を観光商品として提供したり、地域イベントを開催して観光客の関心を引くなどの方法が挙げられます。

また、近年では単なる観光地巡りだけでなく、以下のような体験型の観光を提供する地域も増えています。

• 農業体験
• 伝統料理教室
• マンガやアニメの聖地巡礼
• 自然散策ツアー

このように、地域の文化や自然を活かしたアクティビティを取り入れることで、付加価値の高い体験を提供できます。

環境・文化財保護への取り組み

観光業の発展に伴い、地域の環境や文化財の保護はますます重要な課題となっています。

観光地が人気を集めることで多くの訪問者が集まり、自然環境や歴史的・文化的遺産が損なわれるリスクも高まります。

そのため、観光業が持続的に発展するためには、環境保護や文化財の保存に対する意識を高める取り組みが不可欠です。

具体的な取り組み例は以下のとおりです。

• エコツーリズムの推進
• リサイクルとゴミの削減
• 交通インフラの改善
• 観光客への教育・啓発

さらに、観光業者や地域住民が協力して、環境保護や文化財保護の意識を高めるためのイベントやワークショップを開催することも有効です

まとめ

インバウンド観光は地域経済を活性化する一方で、多言語対応や二次交通、オーバーツーリズム、キャッシュレス決済などの課題を抱えています。

これらの課題に対応するためには、デジタル化の推進や観光環境の整備が欠かせません。

また、持続可能な観光の実現には、地域の特性を活かした戦略が重要です。

本記事で紹介した課題を解決するためにも、地方自治体や企業が協力しあい、今後のインバウンド観光の発展に向けた対策を進めていくことが大切です。

今後のインバウンド需要について、以下の記事で紹介しています。あわせてご覧ください。

関連記事>>インバウンド需要は今後どうなる？対応するための経営戦略とは