フェニックスリゾート株式会社のみなさんに
お話を伺いました。
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TOUCH TO GOを導入された背景を教えてください
TOUCH TO GOの導入背景には、「業務効率化」と「顧客体験の向上」という2つの重要な目的があります。 当ホテルでは、スタッフの負担軽減や店舗運営コストの最適化が課題となっており、同時に、 顧客にスムーズかつストレスのない購買体験を提供することが求められていました。 こうした中で、無人決済ソリューションとして注目されていたTOUCH TO GOを検討するに至りました。
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TOUCH TO GO導入される際の決め手を教えてください
導入を決定した主な理由は以下の3点です。 1.正確かつスピーディな無人決済：TOUCH TO GOは高精度のAI技術を用いて商品認識と決済処理を実現しており、従来のレジ業務の手間を大幅に削減できる点が魅力的でした。 2.設置や運用の柔軟性：既存施設への導入が比較的スムーズで、短期間で運用を開始できる導入スピードが決め手の一つでした。 3.利用者の利便性：お客様がストレスフリーで素早く購入を完了できるため、特に多忙な時間帯の顧客満足度向上が期待できると考えています。 -
TOUCH TO GO導入にあたってのメリットを教えてください
1.業務効率の向上：無人決済によりスタッフが接客や店舗運営の他の重要な業務に集中できるようになり、全体的な運用効率が向上しました。 2.顧客体験の改善：レジ待ち時間が削減され、忙しい顧客や観光客にとって利用しやすい環境を提供できました。 3.データ収集の強化：購買データの収集が容易になり、在庫管理を踏まえプロモーション計画を立てて売上強化を行う想定です。 -
その他アピールしたい事柄があれば教えてください
TOUCH TO GOの導入を通じて、単なる決済効率化にとどまらず、「次世代型店舗運営」の基盤を構築することができました。 また、導入プロセスにおけるサポート体制の充実さや、柔軟なカスタマイズ性も非常に評価しています。 今後も、さらなる顧客満足度向上と運営最適化を目指して、TOUCH TO GOを活用していく予定です。
