こんにちは。無人決済店舗システムを提供しているTOUCH TO GO 編集部です。
店舗経営において、万引きは見過ごせない損失要因のひとつです。
被害が繰り返されれば、売上や在庫管理に支障をきたすだけでなく、スタッフの士気や店舗全体の安全意識にも悪影響を及ぼします。
万引き対策を効果的に講じるためには、単に防犯設備を整えるだけでなく、「なぜ人は万引きをするのか？」という心理的な背景や行動の特徴を理解することが欠かせません。
そこで本記事では、万引き犯の心理と行動パターンに加えて、店舗で実践できる防止策を解説します。
現場で役立つ視点を身につけ、万引きのリスクを最小限に抑えていきましょう。
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目次
万引き犯の心理と行動パターン
万引きの背景には、さまざまな心理的要因があります。
単なる金銭目的にとどまらず、精神的なストレスや習慣化によって行動がエスカレートするケースも少なくありません。
ここでは、代表的な万引き犯の心理と行動パターンを解説します。
経済的に困窮している
生活に金銭的余裕がないため、やむを得ず万引きに至るケースです。
とくに食品や生活雑貨など、生活に直結する物品が対象となる傾向が強く、万引き行為が“生きるための手段”となっていることもあります。
このタイプの万引きは、若年層よりも高齢者や単身世帯、生活保護受給者などに多く見られます。
背景には貧困や孤立、支援の不足といった社会的な課題が存在します。
ストレスや孤独感を解消したい
万引きがストレスや孤独感のはけ口となっているケースもあります。
たとえば、高齢者で孤独を抱えている人や、仕事・人間関係で強いストレスを感じている人が、感情の発散手段として万引きに手を出すことがあります。
なかには“気晴らし”や“自分の存在を感じたい”といった動機が潜んでいることも少なくありません。
このような心理的背景を持つ万引きは、日々の生活に張り合いを失っている人に多く見られます。
刑罰や注意によって一時的に収まっても、根本的な孤独や疎外感が解消されない限り再発の可能性が残る点も特徴です。
スリルや興奮を求めている
万引き行為そのものを“スリル”として楽しんでいるケースも存在します。
このタイプは、商品を盗ることが目的というよりも、「見つからずにやり遂げること」そのものに快感を覚えるという特徴があります。
若年層に多い傾向があり、友人との遊び感覚で繰り返すこともあれば、誰にも言えない“習慣的な趣味”として行っている場合もあるかもしれません。
この心理は衝動制御の問題とも関連があり、精神科領域では「クレプトマニア（窃盗症）」として診断対象となることもあります。
外的な防犯対策だけでなく、必要に応じて心理的アプローチや医療機関との連携が求められるケースです。
習慣や依存状態になっている
万引きを繰り返すうちに、行為そのものが習慣化してしまうことがあります。
最初は「つい出来心で」「たまたま」という動機でも、一度成功体験を覚えてしまうと、その後もやめられなくなってしまうのです。
これが長期的な“万引き依存”につながる要因です。
日常的に利用する店舗で一定の年齢層以上の人が繰り返す場合、店側が警戒を強めても根本的な解決に至らないケースもあります。
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万引き犯の行動特性
万引きは突発的に見えても、多くの場合で事前の下見や準備、店内での観察などの“兆候”が現れます。
これらの行動特性を知っておくことで、店舗側は早期に不審な動きを察知し、被害の抑止につなげることができます。
ここでは、万引き犯にみられる行動を紹介します。
店内の死角を利用する
万引き犯は、店員の視線や監視カメラの届きにくい「死角」を利用します。
特に以下のような場所が狙われやすく、とくに人通りが少ない時間帯はリスクが高まります。
- 棚と棚の間の狭い空間
- バックヤードに近いスペース
- 大型商品の裏側
上記のようなエリアを放置していると、常習犯が“安心して盗める場所”として認識し、繰り返し被害が発生する原因となります。
レイアウトの見直しや防犯ミラーを設置するなど、監視の目が行き届く環境を整えることが大切です。
商品の下見・配置を確認する
一部の万引き犯は、犯行前に複数回来店し、店内の構造や商品・防犯の位置などを確認することがあります。
この行動には、あらかじめリスクが低く、盗みやすいタイミングや場所を特定する目的があります。
こうした行動を取る人は、一見すると普通の買い物客と見分けがつきにくいのが特徴です。
しかし、短時間で何度も店を訪れたり、商品の前で長時間うろうろしたりするなど、一般的な行動とは異なる違和感があります。
日頃からスタッフ全体で「いつもと違う動き」を意識し、共有できるようにしておくと、早期の気付きにつながります。
店員の動きを観察し、隙を突く
万引き犯は、商品だけでなく「人の動き」もよく見ています。
スタッフの配置や作業内容を観察し、注意が他に向いている瞬間を狙って行動を起こすケースが少なくありません。
たとえば、レジ対応で手が離せないタイミングや、バックヤードに入った直後など、業務上で発生する”隙”を狙うのです。
このような行動には、スタッフ同士の連携や声かけの頻度を高めるのが有効です。
また、混雑時でも最低限の目配りができるよう、客の動線と店員の視線が重なりやすい位置に人を配置するなど、オペレーション面での工夫も効果的です。
店舗が取り組むべき万引き防止策
万引きによる被害を防ぐには、単に「盗みにくい環境」を整えるだけでなく、店舗全体で防犯意識を高める仕組みづくりが重要です。
ここからは、現場で実践しやすい万引き対策を3つの視点から紹介します。
従業員の教育と意識向上
防犯対策の基礎となるのが、スタッフ一人ひとりの意識です。
万引きは「気付きにくい」「対応しづらい」行為ですが、日頃から不審な行動や兆候に敏感になることで未然に防げるケースも多くあります。
そこで。スタッフ向けに防犯研修やロールプレイを実施することで、万引きに気付く力や、冷静に対応する判断力を高められます。
また、経験の浅いスタッフでもすぐに実践できる「声かけのタイミング」や「巡回の仕方」などをマニュアル化しておくと、店舗全体で一貫した対策が取りやすくなります。
店内環境の整備
物理的な対策も万引きの抑止において非常に有効です。まず重要なのは、死角をつくらないレイアウトです。
棚の高さを抑えたり、鏡や監視カメラを設置することで、顧客の動きが常に視界に入る環境を整えられます。
また、防犯カメラの「見せ方」も効果的です。
あえて目立つ位置に設置したり、モニターで映像をリアルタイム表示することで、「見られている」と意識させる心理的な抑止効果が働きます。
さらに、明るく清潔な店内に保つことも、犯罪が起きにくい雰囲気づくりに役立ちます。
顧客とのコミュニケーション
店舗側からの積極的な声かけは、万引きに対する非常に強い抑止効果を発揮します。
「いらっしゃいませ」「何かお探しですか？」といった自然な声かけによって、”見られている”と感じさせることが可能です。
また、常連客との信頼関係を築くことで、店内の雰囲気が良くなり、不審者が入りにくい環境をつくることにもつながります。
顔なじみの客が多い店舗では、異質な動きが自然と目立ちやすくなり、スタッフも異変に気付きやすくなります。
万引き発生時の対応と再発防止策
どれだけ対策を講じていても、万引き被害を完全にゼロにするのは難しいのが現実です。
そこで重要となるのが、発生したときにどう対応するか、そして繰り返さないために何をするかという視点です。
ここでは、万引きが発生した際の対応と再発防止の取り組みについて解説します。
万引き発見時の適切な対応
万引き犯を発見した際は、まず冷静な対応が求められます。
感情的に詰め寄ったり、大声で注意したりすると、相手が逆上してトラブルになる可能性もあるため、安全の確保を最優先に行動することが基本です。
万引きを確信できる証拠がある場合は、スタッフ2名以上で対応し、警察に連絡しましょう。
万が一、証拠が曖昧な状態で声をかけてしまうと、冤罪やクレームにつながるリスクもあるため、慎重な判断が必要です。
また、警察到着までの間は無理に拘束せず、店舗内で静かに待機してもらうよう促すのが適切です。
その際のやり取りは、後日のトラブルを避けるために、できる限り記録を残しておきましょう。
再発防止のための取り組み
万引きが発生した場合には、ただ処理して終わりではなく、「なぜ起きたか」「今後どう防ぐか」を振り返ることが重要です。
具体的に見直したいポイントは次のとおりです。
- 死角になっている場所はないか
- スタッフの人数は適切か
- 巡回のタイミングは適切か
さらに、スタッフ間での情報共有も欠かせません。
万引き犯が再来店する可能性もあるため、特徴や行動パターンを記録し、注意喚起しておきましょう。
また、地域内や商業施設内の他店舗と連携し、防犯ネットワークを築くことで、常習者の動きや最新の手口についての情報交換が可能になります。
まとめ
万引きは、どの店舗にも起こり得る身近なものですが、その背景には複雑な心理や社会的要因が隠れています。
万引きに手を染めてしまう人が犯行に至る動機を理解することで、対策のヒントが見えてくるはずです。
万が一、万引きが発生したときには冷静に対処し、再発防止に活かしていく意識が大切です。
日常的な防犯意識と継続的な取り組みを積み重ねて、店舗にとっても地域にとっても安心できる環境をつくっていきましょう。
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