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こんにちは。無人決済店舗システムを提供しているTOUCH TO GO 編集部です。
無人決済店舗は、人手不足の解消や人件費の削減、24時間営業の実現などを目的として、小売業をはじめさまざまな業種で導入が進んでいます。
その一方で、具体的な仕組みや従来のセルフレジとの違い、あるいは自社の店舗でも本当に導入できるのかといった点に疑問を感じている方も少なくありません。
そこで本記事では、無人決済店舗の仕組みや代表的なタイプ、導入するメリット・デメリットを解説します。
また、実際の導入事例やシステム選びのポイント、導入までの流れについても紹介します。
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監修者プロフィール
2019年に株式会社TOUCH TO GOを設立。無人決済店舗システムを提供し、次世代型小売の拡大に取り組んでいる。
目次
無人決済店舗とは？
無人決済店舗とは、レジスタッフを常駐させることなく、利用者自身で商品の購入から決済までを完了できる店舗です。
AIカメラや各種センサー、キャッシュレス決済システムなどを活用することで会計業務を自動化し、人手をかけずに店舗を運営できます。
近年は人手不足や人件費の高騰を背景に、小売店だけでなく、オフィスやホテル、病院、駅構内などさまざまな場所で導入が進んでいます。
また、レジ待ち時間の短縮や24時間営業への対応など、利用者の利便性向上にもつながることから注目を集めています。
ここでは、一般的な無人決済システムの「ウォークスルー型」と「セルフレジ型」、それぞれの特徴について解説します。
ウォークスルー型
ウォークスルー型は、利用者が商品を手に取り、そのまま店舗を出るだけで決済が完了する無人決済システムです。
店内に設置されたAIカメラや各種センサーが利用者の行動や商品をリアルタイムで認識し、「誰が」「何を」購入したのかを自動で判定します。
利用者はレジで商品のバーコードを読み取る必要がなく、事前に登録した決済方法で自動的に支払いが行われます。
会計の手間がほとんどないため、レジ待ち時間を大幅に短縮できる点が大きなメリットです。
セルフレジ型
セルフレジ型は、利用者自身が商品のバーコードを読み取り、会計まで行う方式です。スーパーやドラッグストアなどで見かけるセルフレジも、このタイプに分類されます。
店舗スタッフがレジ対応を行う必要がないため、省人化を実現しながら比較的導入コストを抑えられます。
ただし、商品のスキャンや決済操作は利用者自身が行うため、ウォークスルー型と比べると会計には一定の時間がかかります。
また、バーコードの読み取り漏れや操作方法に関する問い合わせなど、利用者へのサポートが必要になる場合もあります。
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無人決済システムを導入するメリット
無人決済システムは、レジ業務を自動化できるだけでなく、店舗運営全体の効率化にもつながります。
ここでは、無人決済システムを導入する主なメリットを紹介します。
人件費の削減と業務効率化
無人決済システムを導入する最大のメリットは、レジ業務にかかる人件費を削減できることです。
従来の店舗では、会計対応のためにスタッフを配置する必要がありました。しかし、無人決済システムであれば会計を自動化できるため、レジ担当者を常駐させる必要がありません。少人数でも店舗を運営しやすくなり、人手不足の解消にもつながります。
また、スタッフは商品の陳列や品出し、売場づくり、接客など、より付加価値の高い業務に時間を充てられるようになり、店舗全体の業務効率化にもつながります。
24時間営業や省スペース出店を実現しやすい
無人決済システムは、営業時間や出店場所の自由度を高められる点も大きなメリットです。
レジスタッフを配置する必要がないため、深夜や早朝など人員の確保が難しい時間帯でも営業しやすくなります。
また、小規模なスペースにも出店しやすいことから駅構内やオフィスビル、病院、工場など、これまで店舗の設置が難しかった場所への展開も可能です。
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顧客行動データを活用できる
無人決済システムでは、商品の購入履歴だけでなく、店舗内での顧客行動データを取得できるシステムもあります。
例えば、以下のようなデータを分析することで商品の配置や品揃え、販売施策の改善に役立てられます。
- どの商品がよく手に取られているか
- どの時間帯に来店が多いか
- 購入されやすい商品の組み合わせ
こうしたデータを継続的に分析・活用することで、売場づくりや在庫管理の改善につながり、より効率的な店舗運営を目指せます。
無人決済店舗の導入における課題と注意点
無人決済システムの導入を成功させるためには、事前に把握しておきたい課題や注意点があります。
ここでは、無人決済店舗の導入時に確認しておきたいポイントを紹介します。
初期投資の負担
無人決済システムを導入する際は、一定の初期投資が必要です。
導入するシステムによって費用は異なりますが、主に以下のような設備にコストがかかります。
- AIカメラ・センサー
- 決済端末
- ネットワーク環境の整備
- 設置工事
特にウォークスルー型は、高度な画像認識技術や複数のセンサーを活用するため、セルフレジ型と比べて初期費用が高くなる傾向があります。
また、導入後もシステム利用料や保守・メンテナンス費用などのランニングコストが発生する場合があります。
導入を検討する際は、初期費用だけでなく、長期的な運用コストも含めて比較・検討することが大切です。
システム障害への備え
無人決済店舗では、システム障害への備えも重要です。
通信障害や機器の不具合が発生すると、決済が利用できなくなったり、一時的に営業を停止せざるを得なくなったりする可能性があります。
そのため、導入前には障害発生時のサポート体制や復旧までの対応時間、保守・メンテナンスの内容などを確認しておくことが大切です。
盗難リスクへの対策
無人店舗では、万引きや商品の持ち去りなどの盗難リスクへの対策も欠かせません。
現在の無人決済システムでは、AIカメラや監視カメラ、入退店管理システムなどを組み合わせることで、防犯性を高められます。
ただし、これらは盗難リスクを軽減するための仕組みであり、完全に防止できるわけではありません。
システムによる監視に加え、店舗レイアウトの工夫や運営ルールの整備、定期的な状況確認なども含めて、総合的な防犯対策を講じることが重要です。
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無人決済店舗の導入事例
無人決済システムは、コンビニや駅ナカ、飲食店など、さまざまな業態で導入が進んでいます。
ここでは、TOUCH TO GOの無人決済システムを導入した代表的な事例を紹介します。
高輪ゲートウェイ駅「TOUCH TO GO」
2020年3月、JR高輪ゲートウェイ駅構内にオープンした「TOUCH TO GO」です。
AIカメラや各種センサーを活用した無人決済システムを採用しており、利用者は商品を手に取り、決済エリアへ進むだけで、システムが購入商品を自動で認識します。
タッチパネルに表示された内容を確認してキャッシュレス決済を行うため、商品のバーコードを一つひとつ読み取る必要がありません。
レジ待ち時間の短縮やスムーズな買い物体験を実現できることから、無人決済店舗の先駆けとして注目を集めています。
関連記事>>高輪ゲートウェイ駅 無人AI決済店舗「TOUCH TO GO」がサービス開始 商品は手に取るだけ！“ウォークスルーの次世代お買い物体験”
ファミリーマート 羽田空港第1ターミナル ゲート店
2026年2月、羽田空港第1ターミナルの保安エリア内にオープンした「ファミリーマート 羽田空港第1ターミナル ゲート店」には、TTGの無人決済システム「TTG-SENSE」が導入されました。
保安検査を通過した搭乗待ちの利用者が、限られた時間の中でもスムーズに買い物できるよう、会計の効率化を実現しています。
また、空港という多くの利用者が行き交う環境において、省人化と利便性の両立を目指した導入事例です。
関連記事>>ファミリーマート 羽田空港第1ターミナル ゲート店に「TTG-SENSE」を導入
toks中央林間駅ホーム店
2025年9月には、東急ストアが運営する駅売店「toks中央林間駅ホーム店」が、無人決済店舗としてリニューアルオープンしました。
駅売店へのTTG-SENSE導入は、東急ストアとして初の取り組みです。
従来の売店ではレジ対応が必要でしたが、無人決済システムの導入により、利用者は商品を手に取り、レジ前で内容を確認するだけでスムーズに会計を済ませられるようになりました。
駅ホームという限られたスペースでも効率的な店舗運営が可能となり、人手不足への対応と利用者の利便性向上を両立した事例といえます。
関連記事>>東急ストア初！駅売店が無人決済店舗に 「toks中央林間駅ホーム店」をリニューアルオープン
京樽・スシロー 市ヶ谷店
2025年9月、お持ち帰り鮨専門店「京樽・スシロー 市ヶ谷店」に、「TTG-SENSE」が導入されました。TTGの無人決済システムが鮨専門店に導入された初めての事例です。
テイクアウト需要の高い業態において、スムーズな会計を実現するとともに、店舗運営の効率化にも貢献しています。
飲食店への導入事例として、無人決済システムの活用シーンが広がっていることを示す事例の一つといえるでしょう。
関連記事>>お持ち帰り鮨専門店「京樽」にTTGの無人決済システムが初導入！「京樽・スシロー 市ヶ谷店」に TTG-SENSE導入
無人決済システムを選ぶポイント
無人決済システムは、提供する企業や採用している技術によって特徴が異なります。
ここでは、無人決済システムを選ぶ際に押さえておきたいポイントを紹介します。
店舗規模に合った方式を選ぶ
無人決済システムには、AIカメラやセンサーを活用するタイプやセルフレジタイプなど、さまざまな方式があります。
例えば、限られたスペースで運営する駅ナカ店舗やオフィス売店では、省スペースでも設置しやすいシステムが適しています。
一方、商品の回転率が高く、多くの利用者が訪れる店舗では、会計時間を短縮できるシステムを選ぶことで、混雑の緩和や顧客満足度の向上につながるでしょう。
取り扱い商品に対応しているか確認する
取り扱う商品によって、適した無人決済システムは異なります。そのため、導入を検討しているシステムが自社の商品を正確に認識できるか、事前に確認しておきましょう。
また、商品を追加・入れ替えする際の設定方法や季節商品の登録がしやすいかなど、運用面の使いやすさも重要なポイントです。
保守・サポート体制を確認する
無人決済システムは、導入して終わりではありません。安定した店舗運営を続けるためには、保守・サポート体制も確認しておく必要があります。
万が一、システム障害や通信トラブルが発生した場合でも、迅速に対応してもらえるサポート体制が整っていれば営業への影響を最小限に抑えられます。
また、導入時の設定支援や操作方法の説明、運用開始後の相談窓口が用意されているかも確認しておくと安心です。
無人決済システムの導入の流れ
無人決済システムをスムーズに導入するためには、店舗の状況や課題を把握したうえで、自社に適したシステムを選定することが大切です。
ここでは、一般的な導入の流れを紹介します。
導入前のヒアリング・現地調査
導入を検討する際は、まず無人決済システムを提供する企業へ相談し、店舗が抱える課題や導入目的を共有します。
その内容をもとに店舗の規模やレイアウト、取扱商品、想定利用者数などを確認しながら店舗に適したシステムや導入方法を検討します。
あわせて現地調査を実施し、機器の設置場所やネットワーク環境、必要な設備などを確認します。
事前に導入環境を把握しておくことで設置後のトラブルを防ぎやすくなり、スムーズな運用につながります。
システムの設置・運用開始
導入内容が決まったら現地調査の結果をもとに機器の設置やシステム設定を行い、運用開始に向けた準備を進めます。
設置後は商品の登録や決済方法の設定、動作確認などを行い、必要に応じて店舗スタッフへの操作説明や運用マニュアルの共有も実施します。
十分な準備を行うことで、運用開始後のトラブルを防ぎやすくなります。
また、運用開始後も商品の追加・変更への対応やシステムのアップデート、保守・メンテナンスなどを継続的に行います。
万が一のトラブルに迅速に対応できるサポート体制が整っているサービスを選ぶことで、安心して店舗を運営しやすくなるでしょう。
まとめ
無人決済システムは人手不足への対応や業務効率化、利用者の利便性向上など、店舗運営を支える有効な選択肢の一つです。
導入を成功させるためには、自社の店舗や運営方法に合ったシステムを選び、導入後のサポート体制まで含めて比較・検討することが大切です。
無人決済システムの導入を検討している場合は、導入実績が豊富な事業者へ相談し、自社に適した運用方法を検討してみてください。
TOUCH TO GO の 無人決済店舗システムは、AIカメラやセンサーを活用し、店舗運営の効率化とスムーズな会計を実現します。
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