こんにちは。無人決済店舗システムを提供しているTOUCH TO GO 編集部です。
無人店舗にキャッシュレス決済は、もはや必須です。
防犯性の向上、人手不足対策、衛生面への配慮…
なぜ今これほどまでに「無人×キャッシュレス」が注目されているのでしょうか。
本記事では、無人店舗でキャッシュレス決済が必要とされる理由や種類と仕組み、導入のメリットとデメリットや成功に導くためのポイントについて解説します。
今すぐ対応すべき理由が分かるため、ぜひ最後までご覧ください。
目次
無人店舗のキャッシュレス決済が必要とされる理由とは？
無人店舗でキャッシュレス決済が必要とされる理由はさまざまです。
以下の内容について、それぞれ解説します。
- セキュリティと防犯面
- 運営の効率化と省人化
- 決済時間の短縮
- 非接触と衛生面
- デジタル化の推進
セキュリティと防犯面
キャッシュレスの場合、強盗のリスクを低減できるのが大きなメリットです。
キャッシュレスの無人店舗では金庫が不要になるため、被害を受けた際の損失も最小限に抑えられます。
また、顔認証やAI監視技術の導入により、高度なセキュリティ環境を構築できます。
運営の効率化と省人化
無人店舗でキャッシュレス決済を導入すると、レジ業務や現金を管理する作業が不要になるため、人件費を大幅に抑えられます。
AIカメラやIoTデバイスによるシステムと連携することで、人的ミスを減らしつつ業務プロセスを最適化できるのが特徴です。そのため、少人数での店舗管理や人材の戦略的な配置が実現します。
決済時間の短縮
キャッシュレス決済は、現金での支払に比べて決済時間を16秒から20秒ほど短縮できると言われています。
そのため、会計時の混雑解消に効果的です。
RFIDタグや一括読み取り技術を採用したシステムでは、複数の商品の会計処理を瞬時に処理できるため、スピード化を実現できます。
この効率化は顧客の満足度向上と売上の増加に直結するでしょう。
非接触と衛生面
無人店舗でキャッシュレス決済を導入した場合、現金やカードの接触が不要なため、細菌やウイルスの感染リスクを低減できると言われています。
キャッシュレス決済により「触れる・渡す」動作が排除され、パンデミック時代の衛生基準に対応可能です。
ある消費者調査では「公共場面での接触回避」を希望している人が多く、非接触化は必須条件となっています。
デジタル化の推進
決済データと購買行動の連携分析により、需要予測や棚卸の効率化が可能です。
政府が推進するデジタル社会構想と連動し、キャッシュレス決済率の向上が企業のDX評価を高めるでしょう。
さらにブロックチェーン技術との統合で改ざん防止型の決済基盤を構築でき、社会全体のデジタル化を加速できます。
関連記事>>キャッシュレス決済とは？種類やメリット・デメリット〜導入方法まで解説！
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キャッシュレス決済の種類と仕組み
キャッシュレス決済には、以下の種類があります。
| 決済方法 | 特徴 |
| QRコード決済 | 利用者がスマホで店舗のQRコードを読み取り、決済アプリで支払う方式。導入コストが低い。 |
| 交通系ICカード | SuicaやPASMOなどをタッチして支払う方式。短時間で決済できるのが強み。 |
| クレジットカード | 事前登録やセルフレジでの読み取りによる決済。リピーターの利用に向いている。 |
| モバイル決済 | Apple PayやGoogle Payなど、スマートフォン端末だけで完結。利便性が高い。 |
| 顔認証決済 | カメラと連携し、顔と紐づいたアカウントで自動決済。最先端だが導入コストは高め。 |
キャッシュレス決済は進化を続けており、今後も私たちの生活やビジネスの在り方を大きく変えていくでしょう。
無人店舗でキャッシュレス決済を導入するメリット
無人店舗でキャッシュレス決済を導入すると、さまざまなメリットがあります。
主なメリットについて、以下のとおり解説します。
- 釣銭のミスがなくなる
- スペースの有効活用ができる
- 外国人観光客にも対応しやすい
釣銭のミスがなくなる
現金を扱わないため、釣銭の計算や金銭授受時の人的ミスがなくなります。
また、自動釣銭機との連携が不要になると、システムエラーの発生リスクも低減し、会計の精度が向上します。
混雑時でも正確な決済処理が維持できるのが大きな利点です。
スペースの有効活用ができる
キャッシュレス決済を導入した場合、レジカウンターや現金を保管するスペースが不要となるため、売り場の面積をその分拡大できるのがメリットです。
商品棚の増設が可能になり、坪効率の向上につながります。
そのため、駅構内のデッドスペースなど、従来では活用できなかったエリアでの出店も期待できるでしょう。
外国人観光客にも対応しやすい
多言語対応の決済インターフェースとQRコード支払いを標準装備すると、多くの訪日観光客も手軽に利用できます。
AlipayやWeChat Payなど、海外主要サービスとの連携により、訪日観光客は言語の問題なくスムーズに商品を購入できるでしょう。
特に空港や観光地周辺では、インバウンドの需要を効果的に獲得できます。
関連記事>>【店舗・顧客別】キャッシュレス決済のメリット｜導入成功のポイントも解説
無人店舗でキャッシュレス決済を導入するデメリット
キャッシュレス決済は無人店舗になくてはならないものですが、デメリットも存在します。
主なデメリットについて、以下のとおり解説します。
- 現金派の顧客を取りこぼす可能性がある
- 通信障害や停電時に決済ができなくなるリスクがある
- 導入費用がかかる
- 利用者の操作ミスによるトラブルが起こる可能性がある
- セキュリティ対策が不可欠
現金派の顧客を取りこぼす可能性がある
無人店舗でキャッシュレス決済を導入すると、現金を利用する顧客層が利用を断念する可能性があります。
特に地方では現金の利用者が多いと言われており、売上を失うリスクが指摘されています。
通信障害や停電時に決済ができなくなるリスクがある
自然災害時は、キャッシュレス決済が使用できない状態になる可能性があります。
過去の台風被害で、キャッシュレス決済を導入した店舗が数日間営業できなくなった事実もあります。
災害時に備えて非常用電源の導入が必要ですが、年間のコストが50万円から100万円程度増加するのがデメリットです。
導入費用がかかる
キャッシュレス決済を導入する際の初期費用は、端末やシステム、工事費を含めて1店舗あたり安くても数万円かかるのが一般的です。
QR決済の場合でも決済ごとに1.6%〜3.24%ほどの手数料が発生するため、年間売上の5％から8%程度をランニングコストが占めるケースがあります。
中小企業向けの補助金を活用する方法もありますが、申請の成功率は40%以下と言われています。
利用者の操作ミスによるトラブルが起こる可能性がある
無人店舗でキャッシュレス決済を導入した場合、最初の数ヶ月間は操作ミスの問い合わせが多く、トラブルが発生する可能性があります。
特に高齢者の場合は決済画面のタッチエラーが高い確率で発生することが多く、スタッフの対応が必要になるケースもあるのです。
教育用の動画を店舗で配信すると効果的ですが、制作費が必要です。
セキュリティ対策が不可欠
キャッシュレス決済を無人店舗で採用する場合、セキュリティ対策が不可欠です。
生体認証や二段階認証の導入が必須ですが、システム追加費用が発生するかもしれません。
サイバー保険の加入も必要で、その分保険料が増加します。
関連記事>>キャッシュレス決済のデメリットとは？課題への対策も解説
無人店舗の導入を成功に導くためのポイント
無人店舗の導入を成功に導くためには、防犯システムの最適化が必要です。
AIカメラと重量センサーを組み合わせた複合監視カメラを設置すると、万引きを抑止する効果があります。
また、直感的に使える決済システムの導入も効果的です。
商品選択から決済、退店までスムーズに進むフローの場合、顧客満足度の向上が期待できるでしょう。
まとめ
無人店舗でキャッシュレス決済が必要とされる理由や種類と仕組み、導入のメリットとデメリットや成功に導くためのポイントについて解説しました。
無人店舗におけるキャッシュレス決済の導入は、防犯性の向上や業務効率の改善、顧客満足度の向上などの多面的なメリットをもたらします。
特に衛生意識の高まった現代において、非接触の決済手段は店舗選びの基準にもなっています。
一方で、現金利用者への対応やシステム障害時の備え、費用などの課題も無視できません。
このような利点とリスクを丁寧に比較しながら、無人店舗の特性に適した決済環境を整えることが重要で
す。
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