こんにちは。無人決済店舗システムを提供しているTOUCH TO GO 編集部です。
「無人店舗を運営したいけど、決済方法はどうすればいいのだろう」と悩んでいませんか？無人店舗では、主にキャッシュレス決済が使われています。
この記事では、無人店舗で使われる主な決済システムの種類や導入事例について詳しく解説します。
目次
無人店舗で使われる主な決済システムの種類
無人店舗では、効率的かつスムーズに決済を完了させることが求められます。無人店舗では、顧客が自分で商品を選び決済するため、決済方法はシンプルで使いやすいものがよいです。
ここでは、無人店舗で使用される代表的な決済システムの種類について詳しく紹介します。
クレジットカード
無人店舗における決済方法の中でも最も一般的なのが、クレジットカード決済です。セキュリティ面では、暗証番号や指紋認証などを利用して不正利用を防ぐ仕組みが整っています。クレジットカード決済は、手軽でスピーディーな支払いが可能であり、多くの消費者が利用しているため、無人店舗にとっては必須の決済方法です。
QRコード
QRコード決済は、スマートフォンを使った決済方法として人気です。QRコード決済のメリットは、利用者がスマートフォンだけで完結するため、カードや現金を持ち歩かなくてもよい点です。導入コストが比較的安価で、柔軟に導入できるため、小規模店舗や無人販売所でも利用されています。
生体認証決済
生体認証決済は、顔認証や指紋認証などを利用して支払いをする方法です。生体認証は、他の決済方法に比べて非常に高いセキュリティ性を誇り、不正利用のリスクを低減できます。無人店舗においても、顔認証システムを活用した決済が普及し始めています。
電子マネー
電子マネー決済は、事前にチャージした金額を使って支払う方法です。代表的な電子マネーには、交通系ICカードや、QRコードを利用した決済システム（PayPayやLINE Payなど）があります。電子マネーは、事前にチャージしておけば、財布やカードを取り出す必要がなく、スマートフォンをかざすだけで支払いが完了します。無人店舗の運営側にとっても、現金を取り扱う必要がなく、現金管理や両替などの手間が省けるため、効率的な運営が可能です。
電子マネーは、利用者がチャージした金額以上の支払いができないため、過剰な支出を防ぎ、消費者にとっても安心感があります。ポイント還元やクーポンなど、特典を提供しやすいため、顧客のリピート利用の促進に効果的です。
TOUCH TO GO の 無人決済店舗システムは、人手をかけずに省スペース・低コストで24時間運営が可能なため、人手不足に悩む店舗でも導入しやすいのが魅力です。
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無人店舗決済システムの導入事例
無人店舗の決済システムは、さまざまな業界で実際に導入されています。ここでは、無人店舗における決済システム導入事例を3つ紹介します。
無人決済コンビニの成功例
医療施設内に設置された無人決済コンビニでは、無人決済システムを導入することで、買い物の利便性と省人化の両立を実現しています。施設内で働くスタッフや来院者が、朝食・昼食などのタイミングで短時間にスムーズな買い物を済ませることが可能です。忙しい時間帯の混雑緩和にもつながっています。
決済手段は、出口付近の端末に自動で表示され、バーコード決済や交通系電子マネー、クレジットカード、現金など複数の決済手段で支払えます。
無人決済型の店舗は、限られた人員で運営ができるため、慢性的な人手不足の解消にも効果的です。運営コストの削減と顧客満足度の向上の両面で成果を挙げている事例です。
野菜の無人販売で活用されたQRコード決済の事例
無人販売所は、食品の販売にも無人店舗の決済システムを活用した事例が増えています。野菜などの生鮮食品を販売する無人販売所では、QRコード決済を利用している事例があります。顧客は商品を手に取り、店舗に設置されたQRコードをスマートフォンで読み取ることで、簡単に支払いが可能です。
時間帯を問わず利用できる無人販売所では、現金の管理や受け取りの手間が省けるため、運営側にも大きなメリットがあります。QRコード決済は手数料が安価で、導入コストも比較的低いため、小規模な無人販売所でも導入が進んでいます。
小規模無人店舗におけるアプリ連動型レジの導入事例
ある大学キャンパス内に、工具や電子部品、文房具などを取り扱う事業者向けの無人店舗があります。約2,000点のアイテムを揃えており、利用者はスマートフォン専用アプリを使って入店から購入、精算、退店までを完結させる仕組みです。
買い物の流れはシンプルで、事前にアプリをインストールして会員登録を済ませ、QRコードを入り口ゲートにかざして入店します。購入したい商品のバーコードをアプリで読み取り、全ての商品の登録が終わったらアプリ内でクレジットカード決済を行い、再度QRコードをかざして退店します。
アプリ連動型の無人決済システムにより、レジ待ちの手間がなく、利用者は自分のペースで買い物が可能です。スマートフォンひとつで完結する手軽さが、学生や施設関係者にとって高い利便性を提供しています。また、スタッフを常駐させる必要がないため、省人化による運営コストの削減にもつながっています。
無人店舗を導入する際のポイント
無人店舗の導入を検討する際には、システム選定から運用までの流れを理解し、スムーズに実行することが重要です。ここでは、無人店舗を導入する際のポイントについて解説します。
セキュリティを強化する
無人店舗ではスタッフが常駐しないため、有人店舗以上にセキュリティへの配慮が欠かせません。万引きや支払いの不正、備品の持ち出しといったリスクを抑えるためには、多角的な防犯が必要です。
セキュリティ強化に役立つのは、防犯カメラの設置です。来店者の行動や商品に対する接触を記録することで、犯罪の抑止効果が期待できるほか、トラブル発生時の証拠にもなります。設置場所としては、出入口や決済端末の周辺、死角になりやすい棚の裏手などが効果的です。「防犯カメラ作動中」などの掲示物を活用することで、監視されていることを利用者に意識させ、防犯意識を高める効果もあります。
サポート体制が充実した外部ベンダーを選ぶ
無人店舗の運営において外部ベンダーとの連携は重要な要素であり、選定には注意が必要です。導入後のサポート体制がしっかりしているか、システムのセキュリティが高いか、トラブル発生時に迅速に対応できるかなど、企業の評判や実績を確認しましょう。
ベンダーが提供するシステムが他のシステムと連携できるかを確認することも重要です。たとえば、無人決済システムと在庫管理システムが連動していると、業務の効率化が進みます。外部ベンダーとの契約時には、契約内容や料金体系も確認しておきましょう。追加費用や手数料が発生する場合があるため、事前に費用感を把握しておくことが大切です。
利用者への操作方法の説明
無人店舗ではスタッフが常駐していないため、買い物客がセルフレジの操作に戸惑った場合に、すぐに人の手を借りられません。初めて訪れる人にとっては、システムの仕組みや操作手順が分かりづらく、不安を感じがちです。レジ周辺には利用方法を丁寧に案内する掲示物を設けておくことが大切です。
買い物から決済までの流れをイラスト付きで段階的に説明したり、「よくある質問」の回答を表示したりすると、利用者がスムーズに利用できます。機器のトラブルや操作に迷った際に、直接電話で説明を受けられるようにするのも効果的です。利用者の安心感が高まり、無人店舗への信頼にもつながります。
まとめ
無人店舗は急速に進化しており、技術革新と消費者のニーズに応じた新しいサービスが次々と登場しています。新型コロナウイルスの影響を受けて、安全で衛生的な非接触型決済の需要が高まり、市場は成長しています。無人店舗市場は、技術の進歩とともに今後も成長を続けると予測されています。無人店舗で使われる決済システムの種類や、事例を理解して安心して無人店舗の導入を進めましょう。
TOUCH TO GO の 無人決済店舗システムは、人手をかけずに省スペース・低コストで24時間運営が可能なため、人手不足に悩む店舗でも導入しやすいのが魅力です。
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